Service Performance Manager

Ihre Kernaufgaben im Detail:

1. Externe Service-Steuerung: Übernahme der operativen Steuerung und Überwachung aller von extern bezogenen Services. Sie gewährleisten die Einhaltung der Service-Governance und sorgen für umfassende Transparenz in der Leistungserbringung.

2. Prozessentwicklung und Effizienzsteigerung: In enger Abstimmung mit den Business Technology Services-Teams treiben Sie die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse voran, mit dem Ziel, diese effizienter, praxisnäher und zukunftssicher zu gestalten.

3. Performance-Reporting: Erstellung aussagekräftiger Berichte über die Service-Performance, die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs), um eine klare Entscheidungsgrundlage für alle Beteiligten zu schaffen.

4. Kommunikations- und Abstimmungsmanagement: Aktive Koordination und interne Abstimmung von Entscheidungen, die aus dem Bankenverbund Esprit Netzwerk AG resultieren. Sie pflegen den aktiven Austausch mit den Partnerbanken.

5. Finanz- und Risikokontrolle: Sicherstellung des finanziellen Controllings und der Budgetierung. Zudem identifizieren Sie proaktiv IT-Risiken und führen diese im Audit-Tracking, um die Einhaltung unserer Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

6. Projektsupport und Übergabemanagement: Aktive Begleitung von Projekten, insbesondere in der Testphase und beim reibungslosen Übergang (Roll-out) in den Linienbetrieb.

Ihr Profil - Was Sie mitbringen

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (z.B. in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre) oder eine abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung (Diplom- oder HF-Abschluss).

• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in Bereichen wie Service Delivery, IT-Betrieb oder idealerweise im Business Continuity Management.

• Kommunikation und Networking: Sie sind ein versierter Netzwerker, verfügen über ausgeprägte Kommunikationsstärke und ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten.

• Soft Skills: Sie sind ein Teamplayer mit interkultureller Kompetenz, der erfolgreich in diversen und internationalen Teams zusammenarbeitet.

• Arbeitsweise: Sie zeichnen sich durch analytische Tiefe aus, gehen den Dingen auf den Grund und behalten dabei stets den strategischen Überblick. Zudem sind Sie kompetent in der Begleitung von Testing und Roll-out von Projekten.

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