Gestionnaire des réclamations clients 80 - 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

En tant que gestionnaire des réclamations, vous êtes le point de contact central pour les retours clients et transformez les commentaires en améliorations concrètes.

Vos principales tâches comprennent :

• Traitement professionnel et analyse des retours clients

• Identification des potentiels d’optimisation et développement de mesures d’amélioration

• Collaboration étroite avec les départements spécialisés pour la mise en œuvre des solutions

• Développement continu des processus et outils de gestion des réclamations

• Conseil aux équipes internes sur les demandes clients complexes

• Assurer une haute satisfaction client grâce à une gestion systématique des réponses

Que me faut-il pour réussir ?

Vous possédez une formation commerciale ou une qualification équivalente et avez de l’expérience dans le service client ou le traitement de demandes clients exigeantes. Des connaissances dans le domaine de l’assurance sont un atout.

Ce qui vous distingue :

• Orientation client prononcée et intérêt à approfondir les demandes

• Excellentes compétences en communication face à des situations difficiles

• Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions

• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’italien est un avantage

• Joie de collaborer avec différents départements

Quels sont mes avantages ?

Notre client vous offre un environnement de travail attractif avec de nombreux avantages :

Flexibilité horaire :

• Organisation flexible du temps de travail dans le cadre d’une semaine de 40 heures

• Possibilité de télétravail

• Jours de congé payés supplémentaires les 24 et 31 décembre

Avantages financiers :

• Subvention pour votre abonnement aux transports publics

• Contribution annuelle Reka-Pay avec une remise attractive

• Indemnité mensuelle pour repas

• Primes attractives pour recommandations réussies

Sécurité :

• Maintien du salaire à 100 % en cas de maladie et d’accident pendant 2 ans

• Réglementation généreuse en matière de congé maternité et paternité avec maintien complet du salaire

• Participation de l’employeur à hauteur de 60 % à la caisse de pension

• Contribution à l’assurance maladie

Autres avantages :

• Bureaux modernes avec très bonne connexion aux transports publics

• Cafétéria propre

• Fruits gratuits et massage gratuit mensuel

• Réductions chez de nombreux partenaires

Qu’est-ce qui distingue l’entreprise ?

Notre client est une compagnie d’assurance suisse établie, axée sur un service client professionnel et une amélioration continue. Vous travaillez dans une équipe qui utilise activement les retours clients pour faire évoluer les processus.

Langues
Allemand : C2 - niveau natif

Lieu de travail
Berne

Numéro de référence
VA-4PA-G4B