Chef d'équipe Service Client Support 80 - 100%

À propos de cette offre

Berne est la ville la plus agréable à vivre au monde. Il n’y a pas deux avis là-dessus chez nous. De l’eau propre, de l’électricité écologique et une chaleur confortable. Tout ce qu’il faut pour se sentir bien vient de nous (d’accord, presque tout). Et peut-être bientôt aussi de toi.

• Diriger une équipe d’environ 10 collaborateurs et assurer un support client fluide et orienté client, avec un accent sur les déménagements et les demandes de facturation
• Planifier l’affectation du personnel, garantir une grande disponibilité, surveiller les retards et les indicateurs clés, ainsi qu’utiliser les ressources de manière ciblée
• Encourager individuellement les collaborateurs, mener des entretiens d’évaluation et de performance, et renforcer les compétences professionnelles et transversales au sein de l’équipe
• Assurer l’actualité des connaissances spécialisées, des processus de travail et de la base de connaissances, ainsi que favoriser l’échange de savoir au sein de l’équipe
• Identifier les potentiels d’optimisation et faire avancer et développer les processus ainsi que les solutions numériques à l’interface client
• Participer à des projets transversaux et contribuer activement aux optimisations de processus et aux mises en place de systèmes
• Soutenir l’équipe dans les opérations quotidiennes et collaborer étroitement avec les services internes spécialisés, l’exploitation du réseau et la facturation

• Une expérience en gestion est requise, une formation complémentaire est souhaitable
• Formation commerciale ou équivalente ainsi qu’une expérience de plusieurs années dans le service client ou centre de contact
• Style de leadership authentique et engageant, avec la compétence de donner des retours constructifs même dans des situations exigeantes
• Capacité à garder une vue d’ensemble, à fixer des priorités et à transmettre un sentiment de sécurité à l’équipe même dans les phases intenses
• Joie de diriger une équipe diversifiée, de soutenir individuellement les collaborateurs et de favoriser une collaboration orientée solutions
• Rédiger de manière autonome des textes clairs, précis et orientés client, sans systèmes d’aide
• Maîtrise sûre de MS Office ainsi que des systèmes CRM/ERP, idéalement complétée par des connaissances en SAP IS-U et une expérience avec des solutions de centre d’appels
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, des connaissances en français et/ou en anglais sont un atout