Customer Solution Manager (CSM) (h/f/d) 80-100%

Numérisé en toute sécurité dans le secteur de la santé

Nous couvrons les besoins ICT des hôpitaux, maisons de retraite et cabinets suisses, afin qu'ils puissent se concentrer pleinement sur leur travail.

Pour renforcer notre équipe dans le domaine des ventes & marketing, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un/e Customer Solution Manager (CSM)

Tu es la fonction intégrée de conseil et de solution dans l'équipe compte client et combines compréhension client, conseil professionnel et compétence technique en solutions. Tu contribues de manière significative à ce que les exigences soient comprises avec précision, les solutions bien conçues et les offres ainsi que les petits projets mis en œuvre efficacement. Ainsi, tu aides HINT à être perçu comme un partenaire stratégique avec une véritable prise en charge.

• Tu analyses les besoins des clients, animes des ateliers et structures les exigences pour la conception des solutions et les offres – souvent directement chez le client
• Tu assumes, du point de vue de HINT, la responsabilité ou le rôle de coordination pour l’architecture de la solution auprès du client et veilles à ce que les décisions architecturales soient techniquement et procéduralement fondées – toujours dans le but d’expliquer simplement des sujets complexes
• Tu développes avec les clients, le management des comptes, le service management et les spécialistes internes des approches de solutions viables
• Tu coordonnes les chefs de projet, les responsables de service et d’autres parties prenantes internes lorsque plusieurs domaines sont concernés
• Tu rédiges et négocies les contenus liés aux solutions pour les offres, les descriptions de prestations et les documents d’appel d’offres
• Tu soutiens le management des comptes dans les développements liés aux clients et dans l’identification des potentiels d’upsell et de cross-sell
• Tu veilles à ce que la documentation, les transmissions et les bases de décision soient compréhensibles et fiables

• Au moins 5 ans d’expérience en Customer Solution Management, presales, consulting en solutions, analyse métier ou dans un rôle IT orienté client similaire
• Bonne compréhension des services IT, du service management, de la gestion de projet et idéalement du secteur de la santé ou de la santé numérique
• Capacité à recueillir, prioriser et traduire les exigences en solutions réalisables de manière structurée
• Forte orientation client, résistance au stress, capacité de décision et très bonne communication écrite et orale
• Maîtrise de l’allemand courant, compréhension du suisse allemand, bonnes connaissances en anglais sont un atout
• Goût pour le conseil, la responsabilité et la collaboration interdisciplinaire
• Méthode de travail structurée, pragmatique et orientée solutions

• La possibilité de façonner activement un nouveau rôle clé dans l’organisation client
• Participation à des solutions clients stratégiques dans le secteur de la santé
• Un environnement PME avec une grande responsabilité, des processus décisionnels courts et beaucoup de marge de manœuvre
• Collaboration dans une équipe engagée, proche humainement, axée sur l’impact, la qualité et la valeur client
• Méthode de travail moderne avec un soutien croissant par l’automatisation et l’IA