Technicien/ne/Support (2e niveau) Électronique grand public (FR) & IT, Réseau | 80-100%

Vous adorez la technique et avez un sens du service client exceptionnel ?
Vous travaillez en contact direct avec la clientèle et combinez des tâches de support, de diagnostic ainsi qu’administratives. Vous utilisez vos connaissances techniques dans les échanges quotidiens avec notre clientèle francophone ainsi qu’avec des partenaires internes et externes. Vous évoluez dans un large assortiment de produits et contribuez activement à garantir une haute qualité de service - sur site dans un environnement technique.

Ce qui vous attend

• Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au guichet technique en langue française
• Fourniture d’informations sur le statut des réparations ainsi que l’ouverture et la documentation des cas de réparation (RMA)
• Réalisation de diagnostics de pannes sur appareils, composants et systèmes
• Test et préparation des appareils pour leur traitement ultérieur dans les centres de service
• Échanges réguliers avec les fournisseurs, fabricants et centres de service externes
• Assurer un service client orienté solution et de haute qualité dans le domaine de l’après-vente
• Tâches administratives pour le respect des accords de niveau de service internes et externes (SLA)
• Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais de traitement
• Soutien de l’équipe dans les opérations quotidiennes de support ainsi que remplacement en cas de besoin

Avantages

Mobilité
Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.

Assurances
Supplémentaire - maintien du salaire à 100 % ainsi que financement complet de l’assurance indemnités journalières maladie par l’employeur.

Famille
18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.

Développement
Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.

Repos
Au moins 5 semaines de vacances, avec possibilité d’achat de congés et de congé sans solde.

Réductions
Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que réductions sur les repas et restaurants d’entreprise à Mägenwil et Willisau.

Ce que vous apportez

• Formation technique ou commerciale achevée (CFC), idéalement dans le domaine IT ou multimédia
• Très bonnes connaissances du français et de l’allemand ; d’autres langues sont un atout
• Première expérience dans le support technique ou le service client
• Connaissances approfondies et sensibilité dans les domaines IT, technique réseau ou électronique grand public et électricité
• Méthode de travail structurée et orientée solution avec une bonne capacité d’assimilation
• Vous possédez des connaissances solides des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows), Apple et Google (Android)
• Vous êtes fortement orienté client et solution, identifiez précisément les besoins et les mettez en œuvre avec succès grâce à votre empathie et vos compétences en communication

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Êtes-vous intéressé ou avez-vous des questions supplémentaires ?

Eveline Icobas est à votre disposition pour toute question.

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Le plus simple est de nous contacter via notre outil de candidature - vous pouvez y télécharger vos documents de manière sécurisée et rapide.

Remarque : pour ce poste, nous ne prenons pas en compte les dossiers des agences de recrutement.

Lieu de travail Mägenwil

Brack.Alltron AG
Madame Eveline Icobas
Hintermättlistrasse 3
5506 Mägenwil