Responsable des Réservations (h/f/d)

À propos de cette offre

Responsable des Réservations (h/f/d)

L'hôtel Eden Roc est situé directement sur les rives du lac Majeur et fait partie des "Swiss Deluxe Hotels" et des "Leading Hotels of the World" en tant qu'hôtel de luxe 5 étoiles supérieur. En tant que l'une des quatre maisons de "The Tschuggen Collection", il a été plusieurs fois primé comme le meilleur hôtel de vacances de Suisse. L'hôtel dispose de 95 chambres et suites luxueuses, de quatre restaurants, dont le point d'orgue gastronomique La Brezza avec 19 points Gault Millau & deux étoiles Michelin, ainsi que du spa Eden Roc de 2000 m². Le vaste jardin avec plage privée, ponton panoramique et port de plaisance est complété par une offre variée de sports nautiques, une école de ski nautique et de voile ainsi qu'une location de bateaux.

NOTRE VISION - Nous redonnons à votre temps sa valeur.

Nous vous recherchons à partir du 1er février 2027 ou selon accord

Vous êtes un hôte passionné et empathique, appréciant et respectueux ?

Alors vous êtes au bon endroit chez nous.

🎯 VOTRE PROFIL

• Expérience dans le même poste ou un poste comparable
• Allemand et anglais obligatoires, toute autre langue est un atout
• Esprit de service prononcé, sens de l'organisation
• Attitude amicale, courtoisie envers les clients
• Apparence soignée

📄 VOS TÂCHES

• Gestion du département des réservations
• Vente active de tous les services et produits
• Upselling et cross-selling des chambres, points de vente F&B, spa et prestations supplémentaires
• Réception et traitement des demandes, offres et réservations
• Assurer le délai de traitement de 24 heures, y compris la garantie d'une présence départementale 7 jours sur 7
• Remplacement du Revenue Manager
• Gestion des contingents de chambres sur tous les canaux de vente
• Fonction de liaison entre la réservation et les départements Front Office, Housekeeping, Concierge, Food & Beverage, Spa et Marketing
• Élaboration de rapports, statistiques et analyses
• Contrôle des coûts ainsi que mesures pour augmenter le chiffre d'affaires et optimiser les coûts
• Assurer le flux d'informations interne et externe
• Formation, promotion et motivation des collaborateurs
• Participation au recrutement en collaboration avec les ressources humaines
• Surveillance et optimisation des opérations conformément aux normes de qualité et de sécurité
• Réception et traitement des retours, réclamations et souhaits
• Veille du marché et des tendances

NOS AVANTAGES - Ce que vous pouvez attendre de nous :

Logements attractifs pour le personnel à proximité de l'hôtel

Menu équilibré dans notre trattoria pour le personnel avec options végétariennes & véganes

Tarifs spéciaux pour les soins au spa de l'hôtel ainsi qu'au Lido Locarno - piscine et fitness Tarifs spéciaux pour les nuitées dans nos maisons de "The Tschuggen Collection" ainsi que des Swiss Deluxe Hotels

Réductions spéciales chez AMAG, Sunrise et de nombreuses autres entreprises

Vous vous sentez concerné ? Postulez dès maintenant !

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature - de préférence numérique :

Lettre de motivation

CV complet avec photo

Certificats & diplômes

Équipe des ressources humaines

Via Albarelle 16

6612 Ascona

T : 091 785 71 71