Agent de service client (a)

Personal Knobel AG est en contact avec des clients intéressants depuis plus de 35 ans. Nous soutenons nos clients en partenariat dans le recrutement de nouveaux collaborateurs.
Nous serions ravis que vous fassiez également partie de cette success story. 

Voici l’offre d’emploi de notre client :

Notre client est une entreprise établie avec un environnement orienté client et recherche pour renforcer son équipe une personne engagée pour le service client. Dans cette fonction polyvalente, vous êtes le point de contact central pour les demandes des clients et contribuez, par votre approche orientée service, à une grande satisfaction client.

Vos tâches

• Traitement des demandes clients écrites et téléphoniques en allemand ainsi qu’en français et/ou italien
• Support téléphonique back-office et correspondance professionnelle avec les clients
• Réception, traitement et suivi des réclamations et plaintes
• Transmission des demandes complexes aux services spécialisés compétents
• Enregistrement et documentation des interactions clients ainsi que gestion des données de base dans le système
• Réalisation de recherches, clarifications et tâches administratives pour trouver des solutions

Votre profil

• Formation de base achevée avec certificat fédéral de capacité (CFC) ou formation équivalente
• Expérience professionnelle ou formation continue dans le domaine du service client, du support client ou du conseil client
• Très bonnes connaissances des programmes Microsoft Office
• Très bonnes compétences en allemand à l’oral et à l’écrit ainsi qu’une expression orale et écrite sûre et correcte
• Très bonnes connaissances en français ou en italien (niveau minimum C1) à l’oral et à l’écrit
• Personnalité orientée client, fiable et communicative avec une manière de travailler autonome

Ce qui vous attend

• Activité variée avec contact direct avec la clientèle
• Outils de travail modernes et processus structurés
• Environnement de travail collégial et valorisant
• Intégration soignée dans le domaine d’activité
• Possibilité d’utiliser et de développer quotidiennement vos compétences linguistiques et en service client

Si vous êtes à la recherche d’un défi professionnel passionnant et appréciez la possibilité d’apporter vos connaissances et compétences dans une équipe dynamique, nous nous réjouissons de votre candidature. Nous sommes convaincus que votre engagement et votre expertise apporteront une contribution précieuse à cette entreprise.