Möbel Pfister AG
Suhr
Agent de service client (h/f/d)
- 10 novembre 2026
- 100%
- Suhr
Résumé de l'emploi
Rejoignez Pfister, une entreprise suisse dynamique et innovante. Nous offrons un environnement de travail enrichissant et respectueux.
Tâches
- Gérer les demandes clients par téléphone, e-mail et formulaire.
- Enregistrer les demandes dans le CRM pour un suivi efficace.
- Résoudre des problèmes simples et diriger les cas complexes au niveau supérieur.
Compétences
- Formation commerciale ou artisanale avec une expérience souhaitée.
- Compétences en communication claires et amicales.
- Maîtrise de l'allemand et connaissance des outils MS Office.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Chez pfister, nous poursuivons une vision : nous souhaitons que nos produits entrent dans chaque foyer suisse. Pour cela, nous recherchons un soutien actif. Aide-nous à apporter les quelque 100 000 produits de notre assortiment dans le domicile de nos clientes et clients. Que ce soit dans l'une des 18 succursales ou au siège à Suhr : un environnement unique, le travail avec des produits attrayants et, last but not least, la reconnaissance et le respect pour ton engagement t'attendent. Chez pfister, environ 1 400 personnes travaillent déjà aujourd'hui – viendras-tu bientôt les rejoindre ?
Agent de service client (h/f/d)
Tes nouvelles tâches
- Tu prends en charge les demandes des clients par téléphone, e-mail et formulaire de contact, sur tous les assortiments y compris les cuisines pfister
- Tu enregistres chaque demande intégralement dans le CRM (BSI), afin qu'aucun cas ne soit perdu et que chaque demande soit mesurable
- Tu résous les demandes standard directement au premier contact : informations sur la commande et la livraison, reports de rendez-vous, réclamations simples
- Tu clarifies les cas complexes et les transmets avec toutes les informations nécessaires au 2nd Level
- Tu respectes les délais de réaction et les engagements et contribues aux objectifs de l'équipe
- Tu travailles avec de nouveaux outils, y compris ceux assistés par IA, et apportes ton expérience du quotidien à leur développement
Ce que tu apportes
- Formation commerciale ou artisanale achevée, idéalement avec expérience dans les deux domaines
- Attitude amicale et claire au téléphone et dans les contacts écrits, même dans des conversations difficiles
- Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
- Maîtrise de MS Office et volonté de te familiariser rapidement avec de nouveaux systèmes
- Expérience dans le service client ou la vente
- Expérience dans le secteur des cuisines, meubles ou artisanat
- Connaissances en français ou en italien
