Gestionnaire de compte 100 % (gn)

À propos de cette offre

NOUS RELIONS LE MONDE PHYSIQUE ET LE MONDE NUMÉRIQUE

SPS est un fournisseur leader d’externalisation pour les services de processus métier, les services innovants en gestion intelligente des données ainsi que pour le monde du travail hybride. La qualité suisse, combinée à une présence mondiale, une connaissance approfondie des secteurs et aux technologies les plus récentes, fait de SPS un partenaire fiable pour la transformation des entreprises.

Avec des solutions globales de bout en bout, SPS aide les entreprises à rendre leurs processus commerciaux plus efficaces, agiles et tournés vers l’avenir. Plus de 8 000 collaborateurs et partenaires spécialisés accompagnent des clients dans plus de 20 pays – avec un accent sur les secteurs des banques, des assurances et de la santé.

VOS MISSIONS

Dans ce poste polyvalent au sein du département Customer Communications, vous assumez la responsabilité stratégique et commerciale de clients grands comptes sélectionnés et contribuez activement à leur collaboration à long terme avec SPS :
 

• Gestion autonome et développement stratégique des relations clients existantes avec un focus sur la fidélisation durable et le développement commercial
• Établissement et entretien d’un réseau solide avec les décideurs à différents niveaux de management, en particulier au niveau C
• Élaboration et mise en œuvre de plans de compte spécifiques aux clients ainsi que l’identification de nouvelles opportunités commerciales et potentiels de croissance
• Responsabilité des renouvellements de contrats, des négociations commerciales ainsi que de la réalisation des potentiels d’up- et cross-selling
• Interlocuteur central pour les questions commerciales et les escalades, garantissant une haute satisfaction client
• Coordination et accompagnement des demandes clients, des demandes de changement et des processus d’offres en étroite collaboration avec les équipes Sales, Operations et Service Management
• Optimisation continue de la rentabilité des mandats clients existants en termes de chiffre d’affaires, de profitabilité et de qualité de service (responsabilité P+L des contrats)
• Planification et conduite de réunions stratégiques avec les clients, de revues commerciales et de coordinations régulières avec les parties prenantes concernées
• Assurer une planification fiable du chiffre d’affaires, la gestion des informations clients pertinentes dans le CRM ainsi que le respect des règles internes de gouvernance et de reporting

VOTRE PROFIL

• Diplôme en gestion d’entreprise, informatique ou dans un domaine comparable, ou qualification équivalente acquise par des formations continues appropriées
• Au moins 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans la vente ou la gestion stratégique de comptes, idéalement avec des grands comptes et au niveau C
• Succès démontrables dans la gestion, le développement et l’évolution commerciale de relations clients exigeantes
• Expérience dans l’externalisation ou le secteur des services ainsi qu’une bonne compréhension des modèles de service et commerciaux complexes
• Esprit entrepreneurial prononcé et connaissances solides dans la gestion des indicateurs financiers, analyses de chiffre d’affaires, marges et business cases
• Maîtrise de la négociation et capacité à concilier avec succès les besoins des clients et les intérêts économiques de l’entreprise
• Approche stratégique et conceptuelle, combinée à une forte orientation solution et une grande capacité de mise en œuvre
• Personnalité communicative, convaincante et orientée service avec une présence assurée auprès des décideurs à tous les niveaux hiérarchiques
• Goût pour le réseautage, la collaboration intersectorielle et la construction de relations commerciales durables
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais ; la connaissance du français est un atout
• Un extrait de casier judiciaire et de registre des poursuites vierge est exigé

VOS AVANTAGES

• Employeur tourné vers l’avenir, qui façonne activement la transformation numérique des entreprises
• Environnement de travail dynamique dans une entreprise suisse à présence mondiale
• Possibilités de travail flexibles et hybrides avec jusqu’à deux jours de télétravail par semaine
• Contributions aux bons Reka ainsi qu’offres attractives en matière de santé et de fitness
• Subventions pour les abonnements aux transports publics et abonnement demi-tarif Business gratuit
• Réductions attractives pour les employés sur de nombreuses marques et produits
• Multiples possibilités de développement professionnel et personnel
• Culture d’entreprise ouverte et collégiale avec des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts