Ingénieur Support 80-100% (h/f/d)

13 novembre 2026
80 – 100%
Durée indéterminée
Bern

Résumé de l'emploi

Prêt pour le prochain pas en ICT Support? Intégrez notre équipe!

Tâches

Gérer rapidement et fiablement les demandes clients.
Assurer une communication adaptée et des escalades appropriées.
Analyser et traiter les incidents au niveau 1 et 2.

Compétences

Formation en IT ou expérience significative requise.
Bonne connaissance des produits IT standards.
Esprit d'équipe et approche orientée client.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Prêt pour la prochaine étape dans le support ICT ? Dans notre équipe de spécialistes bien rodée, tu assures un fonctionnement informatique sans faille et enthousiasmes nos clients avec un service de première classe. Si le travail d'équipe et l'expérience client sont vraiment ton truc, nous devrions absolument faire connaissance !

Voici comment sera ton travail :

Tu es responsable du traitement rapide et fiable des demandes clients – des incidents et requêtes jusqu’à la gestion standard et des changements
Tu assures une communication adaptée au client et une escalade appropriée selon les niveaux
Tu enregistres et classes les informations nécessaires à la résolution des incidents et analyses et traites ceux-ci de manière autonome au niveau 1er et 2e niveau
Tu crées et entretiens les documentations pertinentes pour le Customer Care dans le wiki et la base de connaissances et partages activement tes expériences avec tes pairs
Dans les moments de stress, tu gardes ton calme, coordonnes étroitement les priorités avec l’équipe et assures un traitement rapide de toutes les demandes clients

Ce que tu devrais apporter :

Formation achevée dans le domaine IT ou expérience longue durée
Bonnes connaissances des produits IT standards tels que MS Windows (front-end & back-end), O365, Azure, Exchange, Active Directory, matériel, technologies réseau, Citrix, VMware, RDS et Modern Workplace
Méthode de travail autonome, analytique et orientée solution, combinée à une forte motivation pour acquérir continuellement de nouvelles connaissances sur nos technologies
Joueur d’équipe communicatif, orienté service et qui fait évoluer activement l’équipe
Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, anglais et français sont un avantage

Ce qui fait de ce poste ton emploi de rêve :

Projets techniquement exigeants avec beaucoup de liberté de création
Collaboration avec des ingénieurs expérimentés de différents domaines
Technologies modernes, hiérarchies plates et processus décisionnels rapides
Conditions de travail flexibles et modernes, avantages sympas et possibilités de développement personnel