Head of Customer Service (h/f)

En tant que responsable du Customer Service, vous aurez pour rôle d’assurer l’excellence opérationnelle et la satisfaction durable de nos clients en :

• Supervisant le service et le support de machines d’usinage laser, par électroérosion et mécanique
• Pilotant un parc de plusieurs centaines de machines-outils installées en Asie (50%), en Europe (40%) et aux États-Unis (10%)
• Coordonnant les réceptions FAT et installations SAT de plusieurs dizaines de nouvelles machines chaque année
• Organisant et optimisant la gestion des pièces de rechange, des réparations, des demandes de support, de la formation et des interventions techniques
• Développant et encadrant une équipe pluridisciplinaire composée de collaborateurs techniques et administratifs
• Définissant et déployant des processus robustes et efficaces : gestion des demandes, planification des interventions, montée en compétences des équipes
• Faisant le lien entre les besoins clients et les équipes internes (bureau technique, opérations, vente)
• Instaurant et entretenant des relations de confiance avec nos clients et filiales à l’international afin d’assurer une satisfaction d’excellence

Votre profil

• Diplôme de niveau Master en ingénierie système, électrique ou mécanique
• Expérience confirmée dans les machines-outils, idéalement en usinage laser et/ou électroérosion et/ou mécanique
• Compétences avérées en installation et mise en service de machines-outils (commissioning, ajustement de paramètres, optimisation)
• Leadership affirmé, sens de l’écoute et forte orientation client
• Expérience réussie en gestion de projets et management d’équipes internationales et pluridisciplinaires
• Maîtrise du français (C2) et de l’anglais (C2) ; la connaissance de l’allemand et d’autres langues constitue un atout
• Poste basé en Suisse, avec une forte dimension internationale et des déplacements fréquents à prévoir
• Prêt à voyager occasionnellement dans le monde entier

Avantages

• 40 heures par semaine
• Min. 5 semaines de vacances par année
• Horaire flexible et possibilité de télétravail
• Places de parc gratuites
• Rabais auprès de plusieurs partenaires

Nous offrons un poste intéressant et varié qui s’adresse à une personne consciencieuse, précise et désireuse de progresser.

Si vous êtes intéressé à relever ce défi, alors envoyez-nous votre offre de services complète et détaillée (lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail, etc.) via Jobup.ch.