Spécialiste / Responsable technique clients

À propos de cette offre

Questions complexes, réponses claires : Notre responsable technique clients conseille les départements opérationnels et contribue à l'amélioration des processus ainsi qu'à la formation. Vous aimez prendre des décisions, êtes persuasif et gardez toujours la tête froide ?

• Les questions techniques complexes et fondamentales des centres clients et de service sont entre de bonnes mains avec vous.
• Vous analysez systématiquement les données de qualité et en déduisez des mesures d'amélioration efficaces.
• Vous élaborez des instructions de travail, des outils et des bases compréhensibles pour nos collaborateurs en première ligne.
• Votre esprit fourmille de bonnes idées pour rendre les processus plus simples, clairs et efficaces.
• Vous représentez les intérêts du secteur clients dans les groupes de travail et apportez votre savoir-faire dans des projets interdisciplinaires.

• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le secteur de l'assurance maladie
• Un certificat fédéral de spécialiste en assurance maladie et/ou sociale
• Connaissance des processus KVG et des exigences réglementaires
• Excellentes compétences en communication et capacité à transmettre des sujets complexes de manière simple et compréhensible
• Maîtrise impeccable de l'allemand à l'oral et à l'écrit avec de bonnes connaissances en italien

• Semaine de 40 heures et horaires flexibles
• Possibilités de télétravail
• 25 jours de congé, 30 jours à partir de 50 ans
• 24 et 31 décembre jours fériés payés
• 15 minutes de pause payée le matin et l'après-midi
• Fruits gratuits
• Offre variée de boissons et de repas dans notre propre cafétéria
• Bureaux modernes situés directement à la gare de Wankdorf à Berne
• Coupon rail de CHF 300.– pour un abonnement annuel, de parcours, général (GA) ou demi-tarif PLUS
• REKA-Pay de CHF 2'200.– par an avec 20 % de réduction

KPT fait partie des dix plus grandes caisses-maladie de Suisse. La satisfaction de nos clients est notre succès.