Consultant(e) IT - Service Desk / Field Support

Contexte

Dansle cadre d'un renfort temporaire au sein du département IT OperationServices de notre client, nous recherchons un(e) consultant(e) ITrapidement opérationnel(le).

Lamission se déroulera en deux phases :

• Mi-avril ? Fin mai 2026
  Intégration au sein de l'équipe Service Desk
  (Support utilisateurs siège - N1 / N2)
• Fin mai ? Fin juin 2026
  Intervention en tant que Field IT Référent
  (Support terrain - appui aux techniciens - N2 / N3)

Profil recherché

Nousrecherchons un profil de niveau :

ServiceDesk 2.5 / Junior System Administrator

Capabled'intervenir aussi bien en :

• support utilisateurs
• support de proximité / terrain
• assistance technique avancée

Responsabilités

Phase Service Desk

• Support utilisateurs (incidents & demandes)
• Diagnostic et résolution N1 / N2
• Gestion et suivi des tickets
• Escalade vers équipes spécialisées
• Contribution au respect des SLA
• Documentation

Phase Field IT Référent

• Support technique terrain N2 / N3
• Appui aux techniciens sur site
• Résolution d'incidents complexes
• Coordination avec équipes centrales
• Interventions multi-sites

Compétences techniques attendues

• Très bonne maîtrise environnement Microsoft :
• • Windows 11
  • Microsoft 365 / O365
  • Teams
  • Active Directory
  • MECM / SCCM
• Gestion des identités :
• • AD
  • Groupes
  • Distribution Lists
• MDM / Intune
• Bonne compréhension réseau :
• • Environnement Fortinet
• Expérience support utilisateurs :
• • N1 / N2 / N3
• Bonnes pratiques :
• • ITIL
  • Catalogue de services
• PowerShell
• Outils :
• • TopDesk
  • Jira
• Expérience environnement multi-sites / international (atout)

Compétences personnelles

• Autonomie
• Sens du service
• Organisation & rigueur
• Gestion des priorités
• Communication efficace
• Esprit d'équipe

Langues

• Français : courant
• Anglais : professionnel

Disponibilité

Missionen présentiel de mi-avril à fin juin 2026 (avec possibilité de prolongement)

Résident Suisse ou Permis de travail obligatoire