Collaborateur service client avec activité externe (h/f/d) 100%

À propos de cette offre

SUISA rend la musique possible

SUISA rend la musique possible

La SUISA est la coopérative des auteurs et éditeurs de musique. Plus de 41 000 compositeurs, paroliers et éditeurs de musique sont organisés dans cette entreprise fondée en 1923. La SUISA permet que la musique soit utilisée publiquement et que les créateurs de musique soient rémunérés équitablement pour cette utilisation. Avec des sociétés sœurs dans le monde entier, elle gère les droits d’un total de deux millions d’auteurs et éditeurs. La SUISA emploie plus de 200 collaborateurs dans les sites de Zurich, Lausanne et Lugano.

Pour le service client, qui effectue le recouvrement des rémunérations selon GT3a (musique d’ambiance) et musique sur les sites web auprès de plus de 100 000 clients, nous recherchons dès maintenant ou à convenir une personne dynamique et fiable.

Ces activités te passionnent

• Assurer le suivi et le conseil des clients concernant l’utilisation de la musique ainsi que la clarification des autorisations nécessaires
• Interventions régulières en externe environ un jour par semaine – pour visites clients, contrôles et conseils occasionnels lors d’événements
• Traitement des demandes clients par téléphone et par écrit
• Appels sortants actifs pour clarifier l’utilisation de la musique, vérifier les désinscriptions et conseiller sur les autorisations nécessaires
• Identification de nouveaux potentiels clients et développement des relations clients existantes
• Gestion et mise à jour des données de base
• Réalisation de travaux de recherche
• Enregistrement et documentation des informations clients et d’utilisation
• Soutien de l’équipe dans les tâches administratives

Ce qui te caractérise

• Formation commerciale achevée avec succès
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le service client requise
• Formation complémentaire dans le domaine du service client, inbound ou outbound est un avantage
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances du français pour le conseil client ; la maîtrise de l’anglais et de l’italien est un plus
• Permis de conduire catégorie B valide pour les interventions externes
• Maîtrise des programmes MS Office et des outils numériques
• Mode de travail autonome, fiable et structuré
• Capacité d’assimilation rapide et grande efficacité au quotidien
• Esprit d’équipe prononcé et fort engagement
• Personnalité communicative et charismatique avec une présence assurée
• Personnalité agile, ouverte aux changements
• Grande passion pour la musique

Ce à quoi tu peux t’attendre

Nous t’offrons la possibilité de t’investir précisément là où se trouvent tes forces et tes intérêts. En tant qu’employeur attractif, nous créons un climat de travail où innovation et cohésion vont de pair. Nos collaborateurs de longue date façonnent notre équipe et assurent une culture d’entreprise chaleureuse dans laquelle tu te sentiras à l’aise dès le début.

Deviens membre d’une entreprise où ta personnalité et tes forces sont au premier plan – un environnement marqué par des collaborateurs de longue date, un cadre de travail stable et des technologies modernes.
 
Plus d’informations sur nos conditions de travail ici :
https://job.suisa.ch/bieten.html
 
Tu te sens concerné(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature avec photo via le portail de candidature.

Merci de noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par e-mail. De plus, ce poste est pourvu sans prestataires externes de services de recrutement. Merci beaucoup pour ta compréhension.