Direction du service client / atelier

🔧 Passion plutôt que standard. Chez nous, vous ne dirigez pas une équipe anonyme en open space, mais vous assumez la responsabilité des personnes, des clients et des véhicules que vous connaissez personnellement. Vous restez proche du client et de l'atelier – pour nous, diriger ne signifie pas échanger le combiné téléphonique contre une feuille Excel.

Gebr. Knecht AG est une entreprise familiale traditionnelle avec plus de 100 ans d'expérience et fait partie du groupe Knecht. En tant que centre officiel MAN et Mercedes-Benz, nous représentons deux marques leaders. Depuis 2024, nous faisons également partie du groupe Thomann Véhicules Utilitaires avec un total de onze sites dans toute la Suisse alémanique.

• Vous conseillez avec substance : clients sur place, au téléphone et par e-mail – avec une vue d'ensemble et la solution adaptée plutôt que des réponses standard
• Vous dirigez votre équipe : techniquement et personnellement, avec des consignes claires et une oreille attentive
• Vous planifiez de manière prévoyante : vous coordonnez étroitement l'utilisation du personnel et du matériel avec le chef mécanicien et le magasin de pièces détachées, afin que rien ne soit à l'arrêt
• Vous apportez de la clarté dans chaque cas : de la prise en charge des dommages au diagnostic jusqu'à l'offre claire, vous accompagnez le processus de bout en bout
• Vous conseillez sur les solutions : propositions de service et de réparation adaptées au véhicule et au budget du client
• Vous transmettez le savoir : en collaboration avec le responsable des apprentis, vous soutenez nos apprentis et les préparez pour l'avenir

• Formation achevée en tant que mécatronicien automobile, spécialiste automobile ou formation technique de base comparable
• Première expérience dans une fonction de direction – que ce soit dans le service client, en tant que chef d'atelier ou dans une position similaire est un avantage
• Maîtrise de MS Office et ouverture aux nouveaux outils numériques
• Bon sens de l'organisation – vous gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs chantiers en parallèle
• Oreille attentive aux souhaits des clients et capacité à en déduire la bonne solution
• Personnalité capable de motiver une équipe soudée et de la conduire à des performances optimales en étant un modèle

• 🏆 Environnement hautement professionnel dans une entreprise leader sur le marché, reconnue comme l'un des meilleurs employeurs de Suisse
• 📅 5 semaines de congés plus option de congé sans solde
• 📈 Formations ciblées dans les domaines commercial ou technique, par exemple école de conseillers service client ou diplôme commercial
• 🚍 Opportunités de carrière au sein du groupe Knecht – par exemple chez Thomann, Eurobus ou Welti-Furrer
• 🍽️ Restauration sur place et très bonne connexion aux transports publics
• 🎟️ Réductions exclusives pour les employés au sein du groupe Knecht – de la mobilité aux voyages en passant par les services

🤔 Pourquoi nous – et pas une autre entreprise ?

• Direction proche du client : chez nous, vous n'êtes pas seulement manager, mais restez en contact direct avec les clients et l'atelier – c'est ce qui vous rend crédible auprès de votre équipe
• 100 ans d'expérience, mais pas d'immobilisme : nous ne sommes pas un grand groupe anonyme, mais une entreprise familiale dirigée par ses propriétaires – les décisions sont prises ici, pas dans un siège lointain
• Une équipe qui reste : nos collaborateurs de longue date parlent d'eux-mêmes – des voies de décision courtes et une ambiance familiale ne sont pas de vains mots chez nous
• Plus qu'un emploi : via le groupe Knecht, des opportunités s'ouvrent chez Thomann, Eurobus, Welti-Furrer et d'autres sociétés sœurs si vous souhaitez vous réorienter plus tard