Responsable Réception & Réservations (h/f/d)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Notre cœur bat turquoise.

Travailler chez Motel One, c’est comme rendre visite à des amis où l’appréciation et le soutien sont primordiaux et où la personnalité individuelle est la bienvenue. Nous nous rencontrons à égalité et nous considérons comme une équipe : de la direction aux apprentis. 

Avec notre passion commune pour le design moderne et la haute qualité de service, nous créons pour nos clients chez Motel One un chez-soi en déplacement. Nos plus de 95 hôtels dans 13 pays séduisent par un design exclusif, des standards de service élevés et des emplacements urbains de premier ordre à un prix attractif. 

En tant que fondateur et pionnier du concept Budget Design, nous nous développons avec succès dans les métropoles européennes et au-delà. Devenez membre de notre équipe et contribuez à façonner Motel One avec nous.

Description du poste

En tant que Responsable Réception & Réservations (h/f/d), vous assurez, grâce à votre talent d’organisation et un véritable sens des relations humaines, un accueil chaleureux des clients – du processus de réservation fluide jusqu’au départ.

Vous dirigez votre équipe avec empathie et clarté et créez un environnement de travail motivant. Votre exigence : un déroulement sans accroc et une présentation professionnelle qui enthousiasme durablement les clients.

Vos missions incluent notamment : 

• Réalisation des enregistrements ainsi que la réception et le traitement des réservations, y compris la vérification des réservations, les surréservations et les options
• Surveillance des budgets des coûts et des recettes d’hébergement 
• Assurance des standards de qualité ainsi que la gestion du système de management de la qualité 
• Intégration, motivation et direction de l’équipe Réception & Réservations
• Élaboration des plannings de service et de congés 
• Réalisation de coachings internes, formations croisées et planification de formations pour le développement des collaborateurs
• Développement des apprentis
• Collaboration étroite avec le département des ventes et le directeur de l’hôtel

Qualifications

Vous aimez prendre des responsabilités et être un modèle ? La personnalité et des qualités d’hôte marquées vous caractérisent ? - Vous correspondez à notre profil ! Car c’est notre priorité absolue ! De plus, vous apportez : 

• Formation en hôtellerie ou au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans l’hôtellerie/restauration ou intérêt pour une reconversion (par exemple avec plusieurs années d’expérience en tant que chef d’équipe dans le service)
• Joie de développer les collaborateurs et première expérience en management requise
• Qualités d’hôte et passion pour l’hôtellerie ainsi qu’une grande conscience de la qualité et orientation service
• Attitude ouverte et communicative, bonnes manières ainsi qu’une bonne expression en allemand et anglais (oral et écrit)
• Esprit d’équipe et volonté de soutenir au-delà des départements – Nous atteignons nos succès ensemble !

Informations supplémentaires