yellowshark
Sursee
Spécialiste Support TIC / Agent Service Desk IT (h/f) 80-100%
- 28 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- CHF 70 000 - 90 000 /an
- 6210 Sursee
À propos de cette offre
yellowshark AG est un prestataire de services en personnel leader en Suisse, spécialisé dans l'informatique, les professions commerciales, l'industrie et la technique. Dans toute la Suisse alémanique, yellowshark fait passer votre carrière au niveau supérieur en vous mettant en relation avec des entreprises renommées, et ce depuis plus de 15 ans !
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- Analyse autonome, délimitation et résolution des dysfonctionnements dans les environnements client, poste de travail, Microsoft et infrastructure
- Traitement des demandes de support liées aux utilisateurs, autorisations, logiciels, matériel, réseau et Microsoft 365
- Enregistrement, priorisation, traitement et documentation complète de tous les cas de support dans le système de tickets
- Information active des clients sur l'état de traitement, la solution et la clôture de leurs demandes techniques
- Réalisation d'analyses d'erreurs structurées et résolution autonome des incidents dans son propre domaine de compétence
- Coordination et escalade des cas techniques plus complexes vers le System Engineering ainsi que suivi jusqu'à la résolution réussie
- Participation à l'optimisation des processus de support, des documentations techniques et des solutions aux problèmes récurrents
- Plusieurs années d'expérience professionnelle en support de 1er et 2e niveau, service desk ou support technique TIC, idéalement environ cinq ans ou plus
- Bonnes connaissances pratiques en Windows Client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, gestion des utilisateurs et des autorisations ainsi que des notions de base en réseau et infrastructure
- Expérience en dépannage structuré et capacité à analyser, délimiter et résoudre de manière autonome les dysfonctionnements techniques
- Forte orientation client et service ainsi que plaisir au contact téléphonique et écrit avec les clients professionnels
- Méthode de travail orientée processus, précise et fiable avec une grande autonomie et une documentation rigoureuse
- Maîtrise parfaite de l'allemand (C2) ainsi qu'excellentes connaissances en anglais (B2), autres langues nationales un atout
- Certifications supplémentaires telles que Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals, Microsoft Endpoint Administrator, ITIL 4 Foundation ou CompTIA Network+ sont les bienvenues
- Permis de conduire catégorie B
- Poste de travail moderne
- Conditions d'emploi supérieures à la moyenne avec d'excellents avantages sociaux
- Parking gratuit, prise en charge de l'abonnement transports publics ou participation à votre trajet domicile-travail
- Participation financière aux formations continues
- Workation jusqu'à 4 semaines par an
Avec une connaissance approfondie du marché et un large réseau, yellowshark vous propose des solutions sur mesure pour des emplois fixes. Profitez d'une équipe engagée qui comprend vos objectifs de carrière et vous ouvre des opportunités passionnantes chez des employeurs attractifs. Faites le prochain pas avec yellowshark à vos côtés !
Avons-nous suscité votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd'hui avec vos documents de candidature complets et pertinents. Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !
Tâches
- Support et assistance technique aux clients professionnels en support de 1er et 2e niveau- Analyse autonome, délimitation et résolution des dysfonctionnements dans les environnements client, poste de travail, Microsoft et infrastructure
- Traitement des demandes de support liées aux utilisateurs, autorisations, logiciels, matériel, réseau et Microsoft 365
- Enregistrement, priorisation, traitement et documentation complète de tous les cas de support dans le système de tickets
- Information active des clients sur l'état de traitement, la solution et la clôture de leurs demandes techniques
- Réalisation d'analyses d'erreurs structurées et résolution autonome des incidents dans son propre domaine de compétence
- Coordination et escalade des cas techniques plus complexes vers le System Engineering ainsi que suivi jusqu'à la résolution réussie
- Participation à l'optimisation des processus de support, des documentations techniques et des solutions aux problèmes récurrents
Profil
- Formation achevée en informatique EFZ développement de plateformes ou technique système, spécialiste TIC EFZ- Plusieurs années d'expérience professionnelle en support de 1er et 2e niveau, service desk ou support technique TIC, idéalement environ cinq ans ou plus
- Bonnes connaissances pratiques en Windows Client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, gestion des utilisateurs et des autorisations ainsi que des notions de base en réseau et infrastructure
- Expérience en dépannage structuré et capacité à analyser, délimiter et résoudre de manière autonome les dysfonctionnements techniques
- Forte orientation client et service ainsi que plaisir au contact téléphonique et écrit avec les clients professionnels
- Méthode de travail orientée processus, précise et fiable avec une grande autonomie et une documentation rigoureuse
- Maîtrise parfaite de l'allemand (C2) ainsi qu'excellentes connaissances en anglais (B2), autres langues nationales un atout
- Certifications supplémentaires telles que Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals, Microsoft Endpoint Administrator, ITIL 4 Foundation ou CompTIA Network+ sont les bienvenues
- Permis de conduire catégorie B
Informations utiles
- Télétravail garanti jusqu'à 3 jours par semaine- Poste de travail moderne
- Conditions d'emploi supérieures à la moyenne avec d'excellents avantages sociaux
- Parking gratuit, prise en charge de l'abonnement transports publics ou participation à votre trajet domicile-travail
- Participation financière aux formations continues
- Workation jusqu'à 4 semaines par an
