Responsable de la gestion des services informatiques 80-100% (h/f/d)
mobilezone ag
Rotkreuz
Infos sur l'emploi
- Date de publication :26 juillet 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Rotkreuz
Résumé de l'emploi
mobilezone est un leader suisse du secteur des télécommunications.
Tâches
- Responsabilité stratégique des processus IT-Service.
- Développement d'une stratégie de services IT efficaces.
- Gestion du support technique et des fournisseurs externes.
Compétences
- Expérience en gestion des services IT et leadership.
- Compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Connaissance de Jira et des outils de gestion IT.
Est-ce utile ?
Nous sommes une jeune entreprise cotée en bourse suisse et allemande dans le secteur dynamique des télécommunications, qui est passée d'une start-up à leader du marché suisse avec plus de 1'000 employés depuis 1999. Le groupe mobilezone a son siège principal dans la zone Suurstoffi à Risch/Rotkreuz et propose des produits et services liés à la vie mobile – des smartphones aux accessoires, en passant par des services et des offres pour les clients professionnels. Pour plus d'informations, visitez www.mobilezoneholding.ch.
Notre mission :En tant qu'entreprise commerciale leader avec un fort accent sur la numérisation, nous façonnons activement l'avenir de la vie mobile. Nous exploitons Microsoft Dynamics 365 F&O et CE ainsi qu'une plateforme numérique propre – et tu participes à cette création !
Nous te recherchons comme
Responsable de la gestion des services informatiques 80-100% (h/f/d)
Tes tâches :
STRATÉGIE - concevoir & assumer
- Tu assumes la responsabilité stratégique et opérationnelle globale de nos processus de services informatiques.
- Tu développes notre stratégie de service et veilles à ce que nos services informatiques soient orientés vers le client, efficaces et durables.
- Tu diriges l'équipe de services informatiques sur le plan technique et personnel – y compris le support de premier niveau.
EXPLOITATION - gérer & améliorer
- Tu es responsable de la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service (1er–3ème niveau).
- Tu surveilles les KPI, définis les SLA de service, analyses les causes profondes et initie des améliorations durables.
- Tu gères les prestataires de services informatiques externes et t'occupes de la gestion des licences et des fournisseurs.
- Tu planifies et gères le budget pour tes services.
- Tu veilles à l'amélioration continue (KVP) des services et processus existants.
CLIENTS & PROJETS - comprendre & mettre en œuvre
- Tu travailles en étroite collaboration avec les départements, l'ingénierie informatique, la gestion de projet et la sécurité informatique.
- Tu es responsable de l'équipement informatique pour les magasins et les salons (y compris la direction de projet).
- Tu veilles à ce que nos employés puissent travailler avec des ordinateurs portables et des périphériques fonctionnels.
- Tu maintiens l'échange avec les clients internes et veilles à une haute qualité de service.
Ce que tu apportes :
- Plusieurs années d'expérience dans la gestion des services informatiques
- Expérience en leadership, notamment dans la création et la direction d'une équipe de support de premier niveau
- Expérience dans la collaboration avec des partenaires informatiques externes et des fournisseurs
- Des connaissances en Jira (par exemple, configuration de tableau de bord, analyses de tickets) sont un atout
- Diplôme en informatique, en informatique de gestion ou équivalent
- Tu penses de manière stratégique, agis de manière orientée vers les solutions et communiques clairement à tous les niveaux
- Tu travailles de manière structurée, autonome et avec un haut niveau d'exigence en matière de qualité
- Tu apportes un sourire – même dans des situations stressantes
- Excellentes compétences en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
Nous t'offrons :
- Infrastructure ultramoderne dans un emplacement central
- Horaires de travail flexibles, y compris la possibilité de télétravail
- Atmosphère valorisante avec des hiérarchies plates
- Prestations d'assurance BVG attrayantes
- Assurance accident dans le secteur privé
- Offres pour les employés dans le domaine des télécommunications
- Divers événements pour les employés ainsi que d'autres événements
- et bien plus encore...
Nous nous réjouissons de ta candidature, y compris tes attentes salariales, de préférence via le système de candidature. Pour toute question, contacte Mark Schwarz, Chief Digital & Information Officer, Tél. +41 58 400 24 65.
Postule maintenant via le système de candidature en ligne. Pour plus d'informations sur le poste, notre équipe RH se fera un plaisir de te répondre au +41 58 400 24 42 .
mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz | www.mobilezone.ch
