Support technique (FR/DE) dans les domaines DoIt, Jardin et RC à 100 %

Vous êtes techniquement compétent, aimez mettre la main à la pâte et cherchez les causes des problèmes jusqu'à trouver la solution adéquate ? Alors un poste polyvalent vous attend chez nous, combinant un support technique de 2e niveau avec des travaux pratiques de réparation et un service après-vente.

Vous soutenez notre clientèle germanophone et francophone pour des questions techniques et ne travaillez pas seulement devant un écran : selon le produit, vous effectuez des diagnostics de panne, des tests et aussi des travaux mécaniques, par exemple sur des modèles RC, des trottinettes électriques ou des outils de jardinage de notre assortiment DoIT.

Ce qui vous attend

• Traitement et résolution des demandes de support technique en 2e niveau par téléphone, e-mail et au guichet technique - prise en charge compétente de notre clientèle francophone et germanophone
• Réalisation d’analyses de panne et diagnostics sur appareils, composants et systèmes
• Travaux pratiques et mécaniques ainsi que réparations, par exemple sur des modèles RC, des trottinettes électriques et des outils de jardinage (DoIT)
• Tests, préparation et mise en état des appareils pour leur traitement ultérieur auprès de services internes ou externes
• Informations sur le statut des réparations ainsi que ouverture, traitement et documentation des cas de réparation (RMA)
• Échanges réguliers avec fournisseurs, fabricants et services externes
• Assurer un service client orienté solution et de haute qualité dans le domaine après-vente
• Tâches administratives pour respecter les accords de niveau de service internes et externes (SLA)
• Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais impartis
• Soutien professionnel à vos collègues d’équipe et prise en charge des remplacements si nécessaire

Avantages

• Mobilité
  Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.
• Assurances
  Supplémentaire à l’obligatoire - maintien du salaire à 100 % ainsi que financement complet de l’assurance indemnités journalières maladie par l’employeur.
• Famille
  18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Développement
  Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Repos
  Au moins 5 semaines de vacances, avec possibilité d’achat de congés et de congé sans solde.
• Réductions
  Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que réductions sur les repas et restaurants d’entreprise à Mägenwil et Willisau.

Ce que vous apportez

• Formation professionnelle technique ou commerciale achevée (CFC), idéalement avec une orientation technique
• Expérience dans l’après-vente, dans le secteur de l’installation ou formation mécanique/technique
• Très bonnes connaissances du français et de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; d’autres langues sont un atout
• Expérience en support technique ou contact client est un plus
• Habileté manuelle et mécanique ainsi que plaisir à tester soi-même les appareils, trouver les pannes et effectuer des réparations
• Compréhension technique dans des domaines tels que les modèles RC, les trottinettes électriques ou les outils de jardinage de notre gamme DoIT
• Intérêt et motivation pour développer continuellement vos connaissances dans ces domaines
• Méthode de travail structurée, autonome et orientée solution ainsi qu’une bonne capacité d’assimilation
• Grande orientation client, empathie et aisance en communication
• Joie d’un travail varié combinant réflexion et travail pratique

Remarque : pour ce poste, nous ne prenons pas en compte les dossiers des agences de recrutement.

À propos de nous
« Ensemble, nous façonnons le commerce de demain » Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de plus d’un milliard. L’entreprise existe parce qu’une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire à succès montre que grâce à chacun, ensemble, quelque chose de grand se crée et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, il est très important pour nous d’agir de manière responsable, de nous encourager et de nous challenger mutuellement et de prendre plaisir à ce que nous faisons chaque jour.

Lieu de travail Mägenwil

Brack.Alltron AG
Talent Acquisition Partner
Madame Eveline Icobas
Hintermättlistrasse 3
5506 Mägenwil