Responsable du centre de service (h/f/d)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Veolia est le leader européen dans le traitement et la valorisation des déchets dangereux et des sites pollués. Depuis 1975, nous répondons au besoin urgent de gestion des déchets industriels dangereux pour protéger l'environnement et la santé. Sur quatre sites en Suisse, nous traitons et valorisons les déchets dangereux afin d'éviter leur dilution ou leur libération dans l'environnement.

Description du poste

Dans ce rôle clé, vous assumez la responsabilité de la gestion opérationnelle de notre centre de service ainsi que la direction d'une petite équipe bien rodée. Vous agissez comme interface centrale entre les clients, la logistique et les départements internes, assurant le bon déroulement des processus clients.

Vos principales tâches 

• Direction et coordination d'une équipe d'environ 5 collaborateurs
• Point de coordination et de contact central pour l'équipe logistique, les clients ainsi que les interfaces internes
• Traitement et suivi des demandes et commandes spécifiques des clients
• Service client téléphonique et écrit, y compris standard téléphonique et gestion des e-mails
• Élaboration, vérification et envoi des offres
• Soutien du service terrain dans les opérations quotidiennes
• Conseil technique dans le domaine des déchets spéciaux
• Gestion et traitement des réclamations clients ainsi que des écarts qualité
• Maintenance et mise à jour des données dans nos systèmes internes
• Réalisation de divers rapports et statistiques 

Qualifications

• Formation technique ou commerciale de base achevée (ou qualification équivalente)
• Formation ou expérience en gestion de projet ou de processus indispensable
• Expérience avérée en management
• Connaissances du secteur de la gestion des déchets appréciées
• Très bonnes connaissances en allemand et en français (écrit et oral), d'autres langues sont un plus
• Forte affinité informatique et maîtrise des systèmes courants
• Personnalité structurée, autonome et résistante avec un talent organisationnel

Informations supplémentaires

• Grande autonomie et marge de manœuvre dans le quotidien professionnel
• Un domaine d'activité passionnant et varié dans la gestion environnementale
• Une culture d'entreprise axée sur les valeurs
• Une formation approfondie et un perfectionnement spécifique au poste

Ce poste vous intéresse ? Nous nous réjouissons de faire votre connaissance. Nous attendons volontiers votre dossier de candidature complet via le bouton de candidature.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et examine toutes les candidatures sans discrimination.