Chef d'équipe Support Client 80 - 100%

À propos de cette offre

Berne est la ville la plus agréable à vivre au monde. Il n’y a pas deux avis là-dessus chez nous. De l’eau propre, de l’électricité écologique et une chaleur confortable. Tout ce qu’il faut pour se sentir bien vient de nous (d’accord, presque tout). Et peut-être bientôt aussi de toi.

• Tu diriges une équipe d’environ 10 collaborateurs et assures un support fluide et orienté client, principalement pour les déménagements et les demandes de facturation
• Tu gères l’affectation du personnel, garantis une grande disponibilité et gardes un œil sur les retards ainsi que sur les KPI pertinents. Tu établis des priorités claires et veilles à ce que les ressources soient utilisées de manière ciblée
• Tu encourages et développes individuellement tes collaborateurs, mènes des entretiens d’évaluation et renforces les compétences professionnelles ainsi que la polyvalence de ton équipe
• Tu assures que le savoir-faire, les processus de travail et la base de connaissances restent à jour, et favorises l’échange continu de connaissances au sein de l’équipe
• Tu identifies les potentiels d’optimisation, remets en question les processus existants et encourages activement le développement des processus et des solutions numériques au contact du client
• Tu participes à des projets transversaux et contribues activement aux optimisations de processus ainsi qu’aux mises en place de systèmes
• Tu es proche du quotidien, n’hésites pas à mettre la main à la pâte si nécessaire et travailles en étroite collaboration avec nos spécialistes, les services compétents, l’exploitation du réseau et la facturation

• Tu es un modèle : fiable, authentique et engageant, et tu donnes des retours clairs et constructifs même dans des situations exigeantes
• Tu restes calme dans les situations stressantes, gardes une vue d’ensemble, établis des priorités et donnes de la sécurité à ton équipe
• Tu diriges une équipe jeune et diversifiée avec plaisir, prends les préoccupations au sérieux et encourages une collaboration orientée solutions
• Tu rédiges avec style, de manière correcte et orientée client. Tes textes sont clairs, professionnels et directement utilisables sans recours à une IA
• Tu disposes d’une formation commerciale ou équivalente ainsi que d’une expérience de plusieurs années dans le service client ou un centre de contact. Une expérience en management est requise pour ce poste, une formation complémentaire en leadership est souhaitable
• Tu maîtrises MS Office ainsi que les systèmes CRM/ERP. Des connaissances en SAP IS-U et une expérience avec des solutions de centre d’appels sont un avantage
• Tu communiques très bien en allemand à l’oral et à l’écrit. La maîtrise du français et/ou de l’anglais complète ton profil