Support IT de 2e niveau (h/f) 90-100%

La coopérative LAVEBA est une entreprise commerciale et de services pour les zones rurales, fortement ancrée en Suisse orientale. Notre objectif est de réussir ensemble au sein du réseau et d'explorer de nouvelles voies avec nos partenaires afin de répondre aux besoins de nos clients.

Nous encourageons activement le développement professionnel de nos collaborateurs. Suite à la mobilité interne d’un membre de l’équipe, un poste attractif se libère, que nous souhaitons pourvoir avec une personne compétente et motivée.

Pour notre équipe du service des prestations, unité Services centraux, département informatique, nous recherchons :

Support IT de 2e niveau (h/f)

• Traitement et résolution des demandes de support en 2e niveau via système de tickets, téléphone et e-mail
• Analyse, priorisation et résolution des pannes ainsi que réalisation de diagnostics d’erreurs
• Escalade des incidents complexes vers les services spécialisés internes ou partenaires externes (support 3e niveau)
• Installation, configuration et maintenance des postes de travail, périphériques et logiciels standards
• Soutien à la gestion et à l’exploitation des environnements Microsoft 365, Active Directory et clients
• Participation aux projets informatiques ainsi qu’à l’introduction de nouvelles solutions matérielles et logicielles
• Surveillance de la qualité du service et optimisation continue des processus de support
• Formation et assistance des utilisateurs sur les questions informatiques
• Assurer un service de garde après la période d’intégration (max. 1 semaine par mois)

• Formation achevée d’informaticien/ne CFC, spécialiste ICT ou formation équivalente
• Expérience professionnelle en support IT, de préférence en support 2e niveau
• Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows client et serveur ainsi que Microsoft 365
• Méthode de travail analytique et structurée ainsi qu’une forte capacité de résolution de problèmes
• Grande orientation service et client ainsi qu’une présentation professionnelle
• Travail autonome, fiable et responsable
• Esprit d’équipe, flexibilité et serviabilité
• Maîtrise obligatoire du suisse allemand, connaissances en anglais un atout
• Permis de conduire obligatoire

• La possibilité d’offrir du support ainsi que d’implémenter des services nouveaux et innovants
• Une tâche variée
• Travailler dans une équipe professionnelle et dynamique
• Une entreprise tournée vers l’avenir, qui fixe des objectifs révolutionnaires avec ses partenaires
• Conditions d’emploi attractives
• Soutien à la formation continue

Pour ce poste, nous renonçons au soutien des agences de recrutement.

Pour toute question, veuillez contacter :
Ivan Schneider, chef d’équipe support IT, ivan.schneider@laveba.ch

Vous vous sentez concerné(e) ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Coopérative LAVEBA, Peter Eisenring, département RH, Vadianstrasse 29, Case postale, 9001 Saint-Gall, Tél. : 058 400 66 24, hr@laveba.ch