AXA Versicherungen AG

WINTERTHUR

Spécialiste en service de changement pour la prévoyance santé

  • 09 juillet 2026
  • 100%
  • WINTERTHUR

Résumé de l'emploi

Rejoignez AXA à Winterthur pour façonner l'avenir! Profitez d'un environnement de travail flexible et innovant.

Tâches

  • Assurer le support client par téléphone et e-mail sur les services d'assurance.
  • Gérer les changements de données clients et résoudre des cas particuliers.
  • Optimiser la plateforme de service et soutenir l'équipe dans divers projets.

Compétences

  • Formation commerciale achevée et bonnes compétences linguistiques.
  • Excellentes capacités de communication et d'organisation.
  • Proactivité et sens du service client.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

80 - 100 %, Winterthour / Télétravail Crée ton avenir – avec nous ! La prévoyance santé AXA a été créée à l'été 2017 et compte aujourd'hui plus de 200'000 clientes et clients. L'offre de prévoyance santé comprend des assurances complémentaires maladie ainsi que des services innovants tels que le service de changement et le service de facturation. Grâce à ces services uniques en Suisse, nos clientes et clients économisent non seulement de l'argent, mais nous prenons également en charge les démarches administratives pour eux. Gagner du temps ou de l'argent ? Chez AXA, c'est les deux ! Au service client de la prévoyance santé AXA, nous accompagnons nos clientes et clients pour toutes leurs questions concernant leurs assurances. Nous offrons un soutien complet, que ce soit pour des conseils personnalisés sur nos produits et leurs contrats ou pour clarifier des questions relatives au changement d'assurance de base. Notre objectif est d'offrir au client une expérience sans stress et positive, en plaçant ses besoins au centre et en répondant de manière compétente à ses demandes. Nous recherchons une personne motivée, flexible et résistante qui complétera notre équipe dynamique et ouverte. Que pouvons-nous t'offrir ? En plus d'une activité variée, tu trouveras une équipe jeune et très familiale. Postule dès maintenant ! AXA est la partenaire de prévoyance n° 1 en Suisse. Avec nos produits variés et innovants dans les domaines de la santé ainsi que de la prévoyance privée et professionnelle, nous créons des espaces de liberté et de sécurité pour nos clientes et clients afin qu'ils puissent vivre leur vie en toute sérénité. Ce qui t'attend Tu prends en charge le suivi professionnel et le traitement par téléphone et e-mail de toutes les demandes concernant le service de changement ainsi que notre assurance complémentaire maladie Tu assures le support pour la plateforme du service de changement, un portail en libre-service Tu es responsable des mutations des données clients et contrats, y compris la recherche de solutions individuelles Tu gères les cas particuliers du service de changement qui ne peuvent pas être automatisés, effectues des vérifications individuelles ainsi que la correspondance nécessaire avec les clients et les caisses maladie Tu testes continuellement notre plateforme de service de changement afin d'assurer une expérience digitale de premier ordre pour nos clients Tu soutiens la direction d'équipe dans l'optimisation continue des processus, la prise en charge de tâches supplémentaires passionnantes et la participation à des projets Tu conduis et planifies avec la direction d'équipe les entretiens d'embauche pour les collaborateurs temporaires et soutiens le processus de recrutement Tu crées des présentations, des supports de formation ainsi que d'autres documentations pour soutenir l'équipe En l'absence de la direction d'équipe, tu assumes la direction technique et du personnel de l'équipe, coordonnes les opérations quotidiennes et assures un déroulement sans accroc Tu es impliqué dans les échanges réguliers avec les interfaces internes (par ex. IT et autres départements spécialisés) et soutiens la mise en œuvre de solutions communes Tu t'impliques activement dans l'équipe, favorises l'échange de connaissances et places toujours les besoins de nos clients au centre. Ce que tu apportes Tu disposes d'une formation commerciale achevée ou d'une formation de base équivalente Tu as d'excellentes compétences orales et écrites en allemand et au moins une autre langue nationale (français ou italien) Il est avantageux que tu aies déjà une première expérience professionnelle dans une assurance maladie Tu possèdes des compétences en planification et organisation Tu convaincs par d'excellentes capacités de communication et aimes travailler de manière interdisciplinaire avec différentes interfaces Tu prends volontiers des responsabilités et prends des décisions fondées même dans des situations exigeantes Tu identifies les potentiels d'optimisation et mets en œuvre les améliorations de manière proactive Tu places nos clients au centre et as pour ambition de leur offrir une excellente "Customer Experience" Tu as plaisir au contact client, fais preuve d'entraide et d'empathie dans le but d'offrir à chaque client la meilleure solution possible Tu as une bonne capacité d'assimilation, aimes travailler en équipe et complètes celle-ci par ton engagement et ta persévérance Tu es une personnalité positive et une manière de travailler autonome, fiable et efficace complète ton profil Ce que nous t'offrons Nous sommes convaincus : des collaborateurs satisfaits fournissent les meilleures performances. C'est pourquoi nous investissons dans des avantages qui offrent des bénéfices tangibles – au-delà de l'ordinaire. Flexibilité et liberté : télétravail (modèle de travail flexible) temps de travail annuel, 5 semaines de vacances (6 semaines dès 50 ans), cadeau de vacances 2 semaines tous les 5 ans, achat de vacances jusqu'à 10 jours supplémentaires par an Travail et famille : horaires de réunion adaptés aux familles, 22 semaines de congé maternité, 8 semaines de congé pour l'autre parent, subventions pour crèche, allocations familiales d'entreprise, jours libres pour s'occuper de proches et dans des situations personnelles difficiles Prévoyance et assurances : caisse de pension attractive avec prestations surobligatoires étendues incluant options d'épargne, jusqu'à 30 % de réduction sur les produits d'assurance Avantages flexibles : AXA Shareplan (participation des employés), CHF 500 par an sur la plateforme d'avantages Swibeco, repas de midi à prix réduit ou carte déjeuner, forfait télétravail CHF 200 par an Mobilité : remboursement du demi-tarif, Reka-Pay jusqu'à CHF 1’000 par an (20 % de réduction), rabais flotte, borne de recharge électrique gratuite, vélos de prêt AXA Équilibre sain au quotidien : bilans de santé gratuits, semaines annuelles de la santé, offres variées de mouvement (en ligne/hors ligne), offres de massage, salles de repos, Employee Care, portail santé en ligne, divers séminaires/événements sur la prévention santé & la santé mentale Développement : 3 jours de temps d'apprentissage individuel, coachings gratuits, large offre de possibilités d'apprentissage & développement, participation financière aux formations continues, promotion de la mobilité interne, offres de développement des talents, séminaires pour les employés 55+ (AXA Horizon), engagement dans des communautés sur différents thèmes, participation à des projets d'innovation (Innoday, AXA Hackaton, UnConference), 2 jours pour des missions bénévoles (environnement & social) Ton futur lieu de travail Winterthour, Zurich - Google Maps Postule dès maintenant ! As-tu des questions ou d'autres demandes ? Sandra Volken est heureuse de te répondre par e-mail (sandra.volken@axa.ch). Plus d'infos sur le processus de candidature ici. La diversité et l'inclusion nous tiennent à cœur chez AXA Ouverture, respect et appréciation des différences et des points communs sont des caractéristiques essentielles de la collaboration chez AXA Suisse. Nous souhaitons promouvoir l'égalité des chances et éliminer les barrières dans le processus de candidature. Si tu as besoin de soutien ou d'adaptations individuelles en raison d'un handicap, de neurodivergences et/ou de limitations de santé, tu peux contacter à tout moment l'équipe de recrutement à hr.recruitinggd@axa.ch. En savoir plus Sur AXA Chez AXA, nous croyons que chaque personne a le potentiel de façonner activement l'avenir. Notre objectif est de créer un environnement de travail dynamique, soutenant et progressiste qui t'inspire, t'encourage et te soutient. Avec une culture basée sur la collaboration à égalité, la confiance et la diversité. Avec nos conditions de travail modernes, nous souhaitons prendre en compte les besoins de nos collaborateurs et te donner l'espace pour développer tes forces, prendre des responsabilités et t'engager en équipe pour de nouvelles idées. Ainsi, tu peux évoluer personnellement et façonner avec nous le monde de demain – en protégeant ce qui est vraiment important. Tu souhaites en savoir plus sur AXA en tant qu'employeur et plonger plus profondément dans notre univers professionnel ? Alors notre page carrière est faite pour toi ! Vidéo Nous attendons ta candidature avec impatience ! Pour des raisons administratives et de protection des données, seuls les dossiers de candidature complets (CV, certificats, diplômes, etc.) téléchargés via le lien de candidature en ligne seront pris en compte. Pour ce poste, nous ne pouvons pas accepter de candidatures via des agences de recrutement.

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