Responsable Service et Support Technique 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

Vous dirigez et coordonnez notre équipe de service et de support, en veillant à ce que nos clients bénéficient d’un accompagnement technique optimal

• Vous êtes le premier point de contact pour les demandes techniques complexes et les escalades

• Vous développez les processus et les standards afin d’améliorer continuellement la qualité du service

• Vous dirigez, motivez et développez votre équipe tant sur le plan professionnel que personnel

• Vous analysez les tickets de support et les indicateurs clés pour identifier les potentiels d’optimisation

• Vous travaillez en étroite collaboration avec d’autres départements tels que le développement produit et les ventes

• Vous planifiez les ressources et les modèles de rotation pour une prise en charge optimale des clients

• Vous créez des supports de formation et assurez le transfert de connaissances au sein de l’équipe

Qu’est-ce qu’il me faut pour réussir ?

Vous avez plusieurs années d’expérience dans le support technique, idéalement déjà dans un rôle de management

• Vous possédez une solide compréhension technique et des compétences en résolution de problèmes

• Vous aimez diriger, encourager et développer les personnes

• Vous communiquez clairement et de manière orientée client, même dans des situations stressantes

• Vous travaillez de manière structurée, gardez une vue d’ensemble et établissez correctement les priorités

• Vous avez de l’expérience avec les systèmes de tickets et les outils de support

• Vous parlez couramment allemand, la connaissance de l’anglais est un atout

• Vous êtes un joueur d’équipe avec une forte mentalité de service

Quels sont mes avantages ?

Un poste de direction responsable avec une marge de manœuvre

• Une équipe motivée que vous pouvez développer selon vos idées

• Des outils de travail modernes et des outils de support actuels

• Des horaires flexibles et la possibilité de télétravail

• Des formations régulières et des possibilités de développement

• Une culture d’entreprise ouverte avec des hiérarchies plates

• Une rémunération attractive et des avantages supplémentaires

• Un emploi sûr dans une entreprise tournée vers l’avenir

Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?

Notre client est une entreprise établie qui accorde une grande importance à la satisfaction client et à l’excellence technique

• L’innovation et l’amélioration continue y sont vécues au quotidien

• Un esprit de collaboration et un soutien mutuel sont au cœur des préoccupations

• Le développement des collaborateurs et la formation continue ont une grande importance

• Les technologies modernes et les processus efficaces façonnent le quotidien professionnel

Langues
Allemand : C2 - niveau natif

Lieu de travail
Ermenswil

Numéro de référence
VA-2H4-27W