yellowshark
Zürich
Support IT de 2e niveau Cloud / M365 (h/f) 80-100%
- 13 juillet 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- CHF 70 000 - 90 000 /an
- 8004 Zürich
À propos de cette offre
Notre partenaire, un prestataire de services Cloud et IT de premier plan en Suisse, recherche pour renforcer son équipe IT un Support IT de 2e niveau Cloud / M365 (h/f).
Avons-nous suscité votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd’hui avec vos documents de candidature complets et pertinents. Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !
Veuillez noter que les dossiers de candidature incomplets ne pourront pas être pris en compte.
- Support de 2e niveau : Vous gérez le support de 2e niveau pour l’ensemble du portefeuille de services IT, y compris M365, Azure et Citrix, garantissant ainsi un fonctionnement sans faille.
- Gestion des incidents et des services : Vous recevez les incidents et les demandes de service et les traitez de manière fiable et à la pleine satisfaction des clients dans les délais SLA convenus (via système de ticketing et/ou téléphone).
- Coordination des pannes complexes : Vous coordonnez, en collaboration avec les ingénieurs systèmes, la résolution des pannes et des demandes qui ne peuvent être résolues au Service Desk.
- Gestion des connaissances : Vous créez et maintenez des articles et des guides dans la base de connaissances afin de sécuriser et d’étendre le savoir accumulé au sein de l’équipe.
- Amélioration des processus et des services : Vous participez activement au développement des processus de support IT et contribuez à l’augmentation continue de la satisfaction client.
- Passion pour l’IT : Vous êtes passionné par les sujets IT et les applications et faites preuve d’une grande volonté d’apprentissage.
- Compétences Microsoft : Vous êtes familier avec la gamme de produits Microsoft, y compris M365, Windows 11, Serveur et Azure. Des connaissances dans d’autres domaines comme Citrix et les technologies réseau sont un avantage.
- Orientation client : Vous vous distinguez par une forte orientation client, gardez la tête froide et le contrôle même dans des situations stressantes.
- Compétences linguistiques : Votre très bonne maîtrise de l’allemand et votre bon niveau d’anglais complètent votre profil et permettent une communication efficace dans un environnement international.
- Permis de conduire : Vous possédez le permis de conduire catégorie B.
Vous êtes passionné par l’IT et souhaitez évoluer continuellement ? Notre partenaire vous soutient volontiers et vous offre des perspectives de carrière passionnantes, par exemple vers le poste d’ingénieur système.
- Expertise : Accès à un savoir-faire concentré et une expertise complète.
- Environnement de travail : Poste central avec équipement moderne.
- Conditions d’emploi : Conditions et avantages supérieurs à la moyenne.
- Formation continue : Soutien continu par des formations internes et externes.
- Stabilité et croissance : Travailler dans une entreprise en croissance et stable.
- Intégration : Intégration structurée pour un démarrage réussi.
Avons-nous suscité votre intérêt ? Alors postulez dès aujourd’hui avec vos documents de candidature complets et pertinents. Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !
Veuillez noter que les dossiers de candidature incomplets ne pourront pas être pris en compte.
Tâches
Dans cette fonction, vous travaillez au sein du Service Desk moderne de notre partenaire. Le Service Desk soutient les départements IT des clients partenaires de manière compétente au 2e niveau. Voici vos principales tâches :- Support de 2e niveau : Vous gérez le support de 2e niveau pour l’ensemble du portefeuille de services IT, y compris M365, Azure et Citrix, garantissant ainsi un fonctionnement sans faille.
- Gestion des incidents et des services : Vous recevez les incidents et les demandes de service et les traitez de manière fiable et à la pleine satisfaction des clients dans les délais SLA convenus (via système de ticketing et/ou téléphone).
- Coordination des pannes complexes : Vous coordonnez, en collaboration avec les ingénieurs systèmes, la résolution des pannes et des demandes qui ne peuvent être résolues au Service Desk.
- Gestion des connaissances : Vous créez et maintenez des articles et des guides dans la base de connaissances afin de sécuriser et d’étendre le savoir accumulé au sein de l’équipe.
- Amélioration des processus et des services : Vous participez activement au développement des processus de support IT et contribuez à l’augmentation continue de la satisfaction client.
Profil
- Expérience et formation : Vous avez déjà acquis plusieurs années d’expérience professionnelle, idéalement chez un prestataire IT, ou vous disposez d’une formation IT achevée. Les débutants titulaires d’un CFC d’informaticien en technique des systèmes ou développement de plateformes sont également les bienvenus !- Passion pour l’IT : Vous êtes passionné par les sujets IT et les applications et faites preuve d’une grande volonté d’apprentissage.
- Compétences Microsoft : Vous êtes familier avec la gamme de produits Microsoft, y compris M365, Windows 11, Serveur et Azure. Des connaissances dans d’autres domaines comme Citrix et les technologies réseau sont un avantage.
- Orientation client : Vous vous distinguez par une forte orientation client, gardez la tête froide et le contrôle même dans des situations stressantes.
- Compétences linguistiques : Votre très bonne maîtrise de l’allemand et votre bon niveau d’anglais complètent votre profil et permettent une communication efficace dans un environnement international.
- Permis de conduire : Vous possédez le permis de conduire catégorie B.
Vous êtes passionné par l’IT et souhaitez évoluer continuellement ? Notre partenaire vous soutient volontiers et vous offre des perspectives de carrière passionnantes, par exemple vers le poste d’ingénieur système.
Informations utiles
- Projets passionnants : Projets stimulants et variés.- Expertise : Accès à un savoir-faire concentré et une expertise complète.
- Environnement de travail : Poste central avec équipement moderne.
- Conditions d’emploi : Conditions et avantages supérieurs à la moyenne.
- Formation continue : Soutien continu par des formations internes et externes.
- Stabilité et croissance : Travailler dans une entreprise en croissance et stable.
- Intégration : Intégration structurée pour un démarrage réussi.
