Responsable Support Logiciel

OWT est une société de conseil en technologie et stratégie, filiale de Swisscom. Nous aidons nos clients à numériser leurs processus, à mettre en œuvre des projets de transformation innovants ainsi qu'à implémenter de nouvelles technologies.

En savoir plus sur nous sur OWT ou sur LinkedIn .

Ce qui va te passionner

• Une culture jeune, dynamique et axée sur la collaboration, animée par une passion commune pour la numérisation et les nouvelles technologies, mettant les préoccupations de nos clients au centre
• Un environnement où l’apprentissage de nouvelles compétences et le développement des compétences existantes sont encouragés par une trajectoire de carrière claire
• Un modèle de travail hybride qui te permet de travailler depuis le télétravail avec des collègues et des clients
• La possibilité de travailler avec des entreprises renommées sur une variété de tâches liées aux technologies émergentes
• La chance de bénéficier de collègues experts dans leur domaine, toujours prêts à partager leur savoir-faire ou à donner un feedback constructif
• Un modèle de mentorat éprouvé avec une personne qui t’introduit dans le quotidien chez OWT et t’accompagne dans ton développement professionnel et personnel
• Des bureaux idéalement situés au cœur de Genève, Lausanne, Zurich, Berne et Bâle, facilement accessibles
• Un salaire compétitif avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Ta mission

• Transformation et industrialisation du support client pour les solutions logicielles que nous développons et exploitons
• Amélioration continue de l’efficacité opérationnelle, de la qualité du service et de l’expérience client avec un haut niveau d’exigence technique
• Structuration et standardisation des processus de support pour assurer cohérence, qualité et évolutivité
• Mise en place d’un cadre de gouvernance (SLA, KPI, gestion des connaissances)
• Identification et mise en œuvre de leviers pour l’amélioration continue et l’automatisation
• Gestion et développement de l’équipe support ; collaboration étroite avec les équipes de développement, projet et infrastructure
• Accompagnement du changement et établissement d’une culture d’excellence du service
• Gestion des incidents complexes, réalisation d’analyses de causes profondes et participation aux corrections ou optimisations de code
• Surveillance des performances, de la fiabilité et de la sécurité des applications
  

Tes compétences professionnelles

• Expérience avérée dans la structuration ou la transformation d’une organisation de support dans le domaine logiciel
• Connaissances approfondies en Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD et Linux
• Maîtrise des outils ITSM et compréhension des pratiques DevSecOps
• Compétences marquées en leadership, pensée analytique et approche orientée solutions
• Maîtrise de l’anglais niveau C1 ; allemand professionnel, français un atout

Ton intérêt est-il éveillé ?

Nous attendons ta candidature avec impatience. Réponse sous 7 jours ouvrables.