Collaborateur·trice Dialogue & Feedback (40–60%)

Vous souhaitez vous impliquer ? Nous vous donnons de la marge de manœuvre. Vous pensez à l'avance ? Nous vous soutenons dans cette démarche. Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et clients ! Intéressé·e ? Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Collaborateur·trice Dialogue & Feedback (40–60%)

Vous renforcez par votre travail le dialogue ouvert, respectueux et de confiance entre le bureau AI de Berne et ses groupes d'intérêt. Avec empathie et une méthode de travail structurée, vous aidez à traiter professionnellement les retours, les feedbacks et les plaintes, afin d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations.

Ce que vous pouvez accomplir chez nous

Vous recevez les retours, feedbacks et plaintes, les clarifiez en collaboration avec les départements spécialisés et assurez une réponse factuelle et transparente.

Vous soutenez la réalisation et l'évaluation des enquêtes et préparez les résultats pour les réunions internes.

Vous vérifiez et triez les signalements de soupçons d'abus d'assurance et les transmettez, si nécessaire, à la gestion des cas de fraude.

Vous communiquez avec empathie, clarté et orientation solution avec les clientes, clients et autres groupes d'intérêt.

Vous contribuez par votre travail à une culture organisationnelle ouverte, apprenante et favorisant la confiance.

Les compétences qui nous importent

Plusieurs années d'expérience professionnelle en contact avec la clientèle ou dans le domaine de la sécurité sociale.

Formation continue dans le domaine social ou de l'assurance ou connaissances des prestations AI sont un avantage.

Empathie, patience et calme, même dans des situations exigeantes.

Une méthode de travail structurée et le plaisir d'une collaboration orientée solutions.

Excellente expression écrite et capacité à expliquer clairement des sujets complexes.

Dans ce poste, il est important que vous maîtrisiez très bien le français et l'allemand à l'oral et à l'écrit.

Ce que nous vous offrons

• Une activité porteuse de sens et un environnement où vous avez beaucoup de marge de manœuvre.
• Des hiérarchies plates, des voies de communication courtes.
• Une équipe collégiale où la communication est ouverte.
• Un lieu de travail central à Berne avec le label « Friendly Work Space » ainsi que le télétravail.
• Des possibilités complètes de formation continue.

Est-ce que cela vous correspond ? Alors venez nous rencontrer ! Nous nous réjouissons de votre candidature.

Pour toute information, Christine Werren, conseillère RH, est à votre disposition à hr@ivbe.ch ou au 058 219 76 70.