IWB Industrielle Werke Basel
Basel
Product Owner des processus clients (tous)
- 14 novembre 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- Basel
Résumé de l'emploi
Rejoignez IWB, acteur clé de l'énergie à Bâle, pour un rôle dynamique. Profitez d'un environnement collaboratif et d'avantages attractifs.
Tâches
- Responsable des processus clients end-to-end tout au long de la Customer Journey.
- Identifier les points de douleur et optimiser les interactions clients.
- Surveiller la performance des processus clients avec des analyses KPI.
Compétences
- Expérience en gestion de processus, idéalement en digitalisation.
- Connaissance des méthodes agiles et de la gestion des processus.
- Capacité à synthétiser des informations complexes et à communiquer clairement.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Attendez-vous à des tâches passionnantes :
- Responsabiliser les processus clients de bout en bout tout au long du parcours client et promouvoir leur harmonisation et leur numérisation de manière intersectorielle.
- Identifier les points douloureux et les interactions clients non créatrices de valeur, initier des optimisations et les piloter de l'idée à la mise en œuvre.
- Traduire les directives stratégiques en processus cohérents et constituer l'interface entre les ventes, le service, la gestion des produits et l'informatique.
- Surveiller la performance des processus clients à l'aide d'indicateurs clés et d'analyses basées sur les données, et en déduire des mesures efficaces.
- Modéliser et documenter les processus clients et assurer une compréhension commune des processus dans tous les domaines.
Voici comment vous nous améliorez :
- Expérience de plusieurs années en gestion des processus, idéalement axée sur les processus clients et la numérisation.
- Diplôme universitaire de niveau FH en informatique de gestion, gestion d'entreprise, gestion des processus ou similaire, idéalement complété par une formation en modélisation des processus (BPMN) ou Lean Management.
- Vous êtes familier avec les méthodes de travail agiles, pensez en termes de processus continus plutôt qu'en silos départementaux et savez traduire les exigences métier en solutions concrètes.
- Vous comprenez rapidement des contextes complexes, prenez des décisions basées sur les données et pouvez expliquer des sujets complexes de manière simple et compréhensible.
- Même en cas d'opinions divergentes, vous gardez votre objectif en vue, défendez clairement vos idées et rassemblez différents intérêts.
Mobilité
- demi-tarif gratuit des CFF
- participation à l'abonnement transports publics des CFF
- abonnement U à tarif réduit
- véhicules électriques et vélos électriques pour les déplacements professionnels
- participation financière au casque ou service vélo privé
IWB fournit de l'électricité, de la chaleur, de l'eau potable, des solutions de télécommunication et de mobilité aux personnes et entreprises de la région de Bâle. De plus, IWB façonne le monde énergétique respectueux du climat de demain.
Travail à domicile possible
