Spécialiste ICT Service Desk (a) 80 - 100 %

À propos de cette offre

• vous êtes le premier point de contact pour les signalements d'incidents, les questions et les demandes de modification des utilisateurs du système et vous les enregistrez de manière structurée dans le système de ticketing
• vous analysez et traitez les demandes et incidents de manière autonome, répondez aux questions d'utilisation et résolvez une grande partie des cas de manière indépendante, y compris par analyse à distance
• vous documentez les demandes plus complexes et les transmettez aux services spécialisés compétents
• vous surveillez les demandes, problèmes et incidents jusqu'à leur résolution finale et tenez à jour les statistiques des incidents
• vous informez de manière proactive les utilisateurs du système des incidents et des signalements

• vous avez plusieurs années d'expérience pratique dans un ICT Service Desk
• vous possédez d'excellentes connaissances des utilisateurs et des systèmes informatiques et travaillez de manière expérimentée dans l'environnement Microsoft 365
• vous avez de l'expérience dans la gestion des actifs informatiques et des licences logicielles
• vous travaillez de manière expérimentée avec des systèmes de ticketing et suivez rigoureusement les demandes
• vous avez des connaissances des processus ITIL ; une certification ITIL est un avantage
• vous comprenez les interrelations, établissez des priorités et agissez en tant qu'interface centrale dans l'exploitation informatique
• vous pouvez vous exprimer en allemand à l'oral et à l'écrit

David Frei
Responsable Talent Acquisition & Employer Branding
career@chmedia.ch