Agent d'expérience client 100% (h/f/x)

Une icône parmi les hôtels suisses : en 1873, l'histoire du Bürgenstock Resort Lake Lucerne a commencé – une histoire qui impressionne et touche encore aujourd'hui. Perché sur le Bürgenberg, se trouve une oasis de détente et un lieu d'hospitalité de premier ordre. Le Bürgenstock Resort et ses quelque 700 employés provenant de 54 nations offrent le cadre parfait pour des moments éclatants qui restent en mémoire.

Trois hôtels exclusifs, le Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5* Supérieur) avec les deux options d'hébergement The Contemporary et The Heritage, le Waldhotel by Bürgenstock (5* Supérieur) et la Taverne 1879 (3*) sont à la disposition des clients. Chacun de ces établissements sait créer une atmosphère unique. Dix restaurants, bars & lounges sont la vitrine de l'excellence culinaire ; au spa primé Alpine Spa et au Waldhotel Spa, les clients trouvent la détente ultime. Le Bürgenstock Resort n'est pas seulement une destination de rêve pour les voyageurs du monde entier, mais aussi un lieu de travail avec une excellente culture d'entreprise.

Le resort se classe au 4ème rang des meilleurs employeurs de Suisse 2023 dans la catégorie Gastronomie, Tourisme, Hébergement, Divertissement et Loisirs, et a reçu la certification officielle "Great Place to Work" de Suisse 2025. Deux distinctions qui remplissent toute l'équipe de fierté.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons dès maintenant ou selon accord un

Agent d'expérience client 100%

(h/f/x)

• Planification et préparation des arrivées ; dans le cadre des soi-disant « Pre Arrival Checks » avec une attention particulière aux clients de l'hôtel Bürgenstock et aux clients VIP
• Contact téléphonique et demande de souhaits et préférences particuliers
• Coordination d'événements spéciaux ; notamment lune de miel / anniversaires / jubilés
• Réalisation des soi-disant screenings des clients et VIP pour une détection précoce des VIP
• Vérification des chambres pour les arrivées VIP et les suites
• Accueil des clients à leur arrivée et introduction informative au resort et à ses services
• Réalisation régulière d'appels de courtoisie pour garantir la satisfaction continue des clients pendant leur séjour
• Prise en charge et coordination des commentaires négatifs des clients pendant leur séjour
• Communication et collaboration étroites avec le Front Office / Guest Service Center et le Concierge
• Prise en charge des réclamations des clients et rétablissement de leur satisfaction

Vous disposez d'une formation professionnelle achevée dans le domaine administratif. Vous apportez une expérience internationale dans l'hôtellerie 5* et dans l'accueil de clients VIP. Vous maîtrisez couramment l'allemand, l'anglais et de préférence aussi le français à l'oral comme à l'écrit. Le travail en équipe et le travail le week-end sont pour vous une évidence. Vous montrez une grande volonté de performance, êtes très flexible et résistant et travaillez également sous pression de temps et de travail de manière calme, précise et efficace.

Une activité variée vous attend dans une super équipe avec de nombreux avantages, comme la maison du personnel avec salle de fitness, salon TV, salle de billard et bibliothèque. Vous bénéficiez de réductions dans les restaurants, à l'hôtel pour l'hébergement pour vous et votre famille et vos amis, réductions pour le tennis, le golf, les articles de sport ainsi que les assurances. Vous pouvez participer à des cours de groupe à des prix attractifs et obtenir des chèques REKA chez nous à des conditions préférentielles. Les trajets en transports publics sont financièrement soutenus par l'entreprise et les places de parking sont proposées à des prix attractifs. En tant qu'employé, vous avez accès à l'application Beekeeper, profitez de formations intéressantes et d'opportunités d'avancement interne, etc.

Si vous vous identifiez également à nos valeurs d'enthousiasme, d'engagement, de responsabilité et d'entrepreneuriat (BEvU), alors saisissez cette occasion unique d'un poste varié avec beaucoup de potentiel, d'apprendre de nouvelles choses et de contribuer au succès du resort de classe mondiale au cœur de la Suisse.

Nous attendons avec impatience vos documents de candidature complets avec lettre de motivation, certificats de travail et photo.

Distinctions :

Swiss Location Awards « Meilleure destination de réunion de Suisse »

World Travel Awards « Meilleur hôtel de luxe de Suisse 2024 »

World Spa Awards « Meilleur spa d'hôtel au monde, en Europe et en Suisse 2024 »

LHW Membership Awards « Prix de l'expérience remarquable 2023 »

Great Place To Work 2024

The New York Times « 52 lieux à visiter en 2018 »

Travel + Leisure « Liste des 500 2021 »

Handelszeitung « Meilleur employeur dans le secteur de l'hospitalité 2023 »

Falstaff Magazine « Meilleur hôtel en Suisse - N° 1 »

Wine Spectator 2024 « Meilleur prix d'excellence »

Swiss Bar Awards « Meilleure bar d'hôtel »

BÜRGENSTOCK HOTELS AG

Melanie Sandhaas

Partenaire RH

Bürgenstock 30

6363 Obbürgen

Téléphone +41 41 612 60 72

www.burgenstockresort.com