Thurbo AG
Kreuzlingen
Il y a 14 heures
Chef d'équipe accompagnement client 100%
- 13 mai 2026
- 100%
- Kreuzlingen
Résumé de l'emploi
Thurbo AG est une régionale innovante de l'Est de la Suisse. Rejoignez une équipe dynamique pour un service client exceptionnel.
Tâches
- Diriger et développer une équipe de 20 personnes pour le service client.
- Planifier efficacement les horaires et les rotations de travail.
- Évaluer les performances et animer les formations internes.
Compétences
- Formation en service client et expérience en leadership requises.
- Excellente communication et gestion des conflits.
- Capacité d'organisation et sens de l'IT.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Nous sommes le chemin de fer régional innovant, orienté client et marché de la Suisse orientale et employeur d'environ 500 collaborateurs. Nous offrons à nos clients le meilleur service possible avant, pendant et après leur voyage avec Thurbo. L'équipe d'accompagnement client et du centre de service client, composée d'environ 60 collaborateurs, s'engage quotidiennement pour cela.
Êtes-vous prêt à conduire avec nous le département des services clients vers l'avenir ? Nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personnalité expérimentée et forte en leadership en tant que
Chef d'équipe accompagnement client 100%
Tâches
- Direction et développement d'une équipe motivée d'environ 20 accompagnateurs clients afin d'assurer un service client excellent
- Élaboration de plannings de service, rotations et horaires efficaces
- Réalisation de prestations spéciales, contrôles ponctuels axés sur les priorités et orientés client
- Garantir la sécurisation des recettes par des enquêtes de fréquentation
- Analyse des rapports de performance et traitement des notifications ESQ
- Animation de formations internes et de perfectionnement
Exigences
- Vous disposez d'une formation achevée en tant qu'accompagnateur client et d'une formation supérieure spécialisée.
- Le monde des transports publics vous est familier et vous naviguez aisément dans les systèmes tarifaires et les environnements du secteur des transports publics.
- Vous aimez le contact avec les collègues de travail et les clients
- Disponibilité à travailler en horaires postés
- Vous êtes une personnalité de direction socialement compétente et convaincante avec une expérience dans un poste similaire.
- Communication claire adaptée au destinataire et capacité à résoudre les conflits de manière constructive
- Affinité informatique, sens de l'organisation et de la planification ainsi que disponibilité pour la gestion des événements complètent votre profil.
Nous offrons
Nous vous proposons une activité responsable avec beaucoup d'autonomie dans une équipe engagée, un poste de travail moderne et des conditions d'emploi progressistes avec de nombreux avantages. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète en ligne via le lien suivant : Postuler maintenant
Pour toute information, veuillez contacter
- Questions techniques : Markus Beutler, chef du département services clients, tél. 071 554 00 31
Contact
Conseillère RH
Thurbo AG
Téléphone :+41 71 554 01 18
