Responsable : Centre d'alarme (80%-100%)

À propos de cette offre

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Bienvenue chez Certas – le leader suisse de la gestion professionnelle des alarmes. En tant que filiale de Siemens Suisse SA et du groupe Securitas, nous misons sur la technologie la plus moderne, la plus haute qualité et une fiabilité absolue. Jour après jour, nous prenons une longueur d'avance décisive pour que les gens se sentent en sécurité chez eux, pendant leurs loisirs et au travail. Dans nos centres d'alarme certifiés à Zurich, Lausanne et Lugano, nos collaborateurs veillent à ce que tout fonctionne parfaitement en cas d'urgence – pour les ménages privés, les entreprises et le secteur public.

Dans ce rôle clé, vous assumez la responsabilité stratégique et opérationnelle globale de notre centre d'alarme situé à Zurich en tant que

Responsable : Centre d'alarme (80%-100%)

VOTRE MISSION CHEZ NOUS

Vous dirigez le centre d'alarme (environ 40 personnes en travail posté) et développez votre département de manière stratégique et opérationnelle

Vous assurez un fonctionnement stable, efficace et de haute qualité 24h/24 et 7j/7 et êtes responsable du respect de toutes les normes réglementaires et de qualité liées à la sécurité

Vous déduisez des objectifs clairs et des mesures pour votre département à partir de la stratégie d'entreprise et les mettez en œuvre efficacement

Vous êtes responsable de l'optimisation continue des processus, interfaces et procédures (notamment en collaboration avec le service de connexion, le service client et les ventes) et dirigez des projets transversaux

Vous analysez les indicateurs clés de performance (KPI) et déduisez des mesures ciblées pour améliorer les performances

Vous faites avancer activement la numérisation et le développement du centre d'alarme (systèmes, outils de travail, automatisation)

Vous garantissez une haute qualité de service et la satisfaction des clients dans des situations critiques

Vous êtes l'interlocuteur central pour les parties prenantes internes et externes et le partenaire de réflexion de la direction pour les décisions stratégiques en gestion des alarmes

CE QUE NOUS OFFRONS

Un rôle clé responsable avec une influence directe sur le cœur opérationnel de notre entreprise

Une grande marge de manœuvre dans un environnement critique pour la sécurité et porteur de sens

Un environnement de travail dynamique avec des défis passionnants dans un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 et des échanges réguliers avec notre site de Lausanne