Responsable Support ICT Sur Site 80-100%

À partir du 1er septembre 2026 ou selon accord, poste permanent

En tant que département Digitalisation et ICT, nous fournissons des services informatiques et de gestion de projets complets. Nos collaborateurs conseillent, soutiennent et accompagnent les départements spécialisés dans le but d'assurer une exploitation ICT sûre, efficace et orientée client.

Vos tâches
Pour le développement de notre équipe de support ICT sur site, nous recherchons une personne engagée et expérimentée en leadership. Avec votre équipe, vous garantissez un support professionnel et orienté client sur site pour nos utilisateurs et contribuez de manière significative à l'amélioration continue de la qualité du service et de la perception de l'ICT à l'hôpital.

• Direction du personnel, technique et organisationnelle de l'équipe de support sur site
• Assurer un support professionnel, orienté client et service sur site pour les secteurs cliniques et administratifs de la Kantonsspital Aarau AG
• Coordination et priorisation des interventions de l'équipe de support sur site ainsi que planification des ressources adaptée aux besoins
• Assurer une haute qualité dans la gestion des incidents, des demandes et des escalades dans le domaine de responsabilité
• Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion de services ainsi que dans la gestion basée sur les données et le développement continu des processus de support à l'aide d'indicateurs clés (KPIs)
• Collaboration étroite avec le ICT Service Desk et les équipes Infrastructure, Gestion des applications, Technologie médicale ainsi que d'autres départements ICT pour traiter efficacement les pannes complexes et les demandes de service
• Promotion et développement de la gestion des connaissances ainsi que maintien d'une documentation de support actuelle et de qualité
• Participation aux projets ICT et garantie de l'introduction opérationnelle de nouvelles solutions et services

Votre profil

• Expérience de plusieurs années en management ainsi que plaisir à diriger et développer des collaborateurs
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le support ICT ou l'environnement workplace, idéalement dans le secteur de la santé
• Formation complémentaire en informatique, gestion de services ou management (HF/FH ou équivalent) un atout
• Très bonnes connaissances dans les services workplace, matériel et logiciel, Microsoft Windows, Microsoft 365, appareils et périphériques
• Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions
• Forte orientation service et client ainsi que plaisir au contact direct avec les utilisateurs
• Excellentes compétences en communication et assurance dans les échanges avec les départements spécialisés, le corps médical, les soins et la direction
• Esprit d'équipe prononcé ainsi que plaisir à collaborer de manière interdisciplinaire

LE KSA SE DÉVELOPPE

Nouveau bâtiment Dreiklang, un nouvel espace pour une médecine d'excellence
Avec le nouveau bâtiment Dreiklang, le KSA façonne la médecine de demain : environnement de travail moderne, technologies intelligentes et culture de collaboration. Devenez partie prenante d'un hôpital qui investit dans l'avenir.

Contact
Pour toute question, nous sommes à votre disposition
Urs Derungs, Responsable ICT Business Services
Téléphone +41 62 838 58 98

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Médecine d'excellence. À tout moment. Pour tous.
Bienvenue au Kantonsspital Aarau (KSA).
Que ce soit au Kantonsspital Aarau, aux sites KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg ou KSA Frick - nous sommes à votre disposition 24h/24. Avec notre large offre, allant des soins de base à la médecine hautement spécialisée, nous vous accompagnons de manière compétente et fiable sur tous les sites.

Lieu de travail Aarau

KSA Kantonsspital Aarau
Tellstrasse 25
5001 Aarau