Zürcher Kantonalbank und ihre Tochtergesellschaften
Zürich
Spécialiste Support de Premier Niveau (h/f/d)
- 06 novembre 2026
- 100%
- Zürich
Résumé de l'emploi
Rejoignez notre équipe à Zürich, spécialisée en Produkt- und Kanalmanagement. Une opportunité passionnante dans un environnement de travail dynamique et collaboratif.
Tâches
- Assurer le support 1st-Level pour nos applications CRM au sein de la banque.
- Trier et prioriser les incidents, en veillant à des solutions durables.
- Participer à la communication autour des mises à jour et des incidents.
Compétences
- Formation en IT ou banque, avec une expérience en support client.
- Compétences en gestion des incidents et communication efficace.
- Orienté service, capable de travailler sous pression.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
80% - 100% | Gestion de produit et de canal | Zurich | Professionnels expérimentés
L'équipe Client Lifecycle Management est responsable de la gestion des produits des relations clients à travers tous les segments de clientèle. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne qui prendra en charge toutes les demandes entrantes concernant nos applications CRM bancaires centrales et assurera une solution rapide et simple. Dans un domaine stratégique important de la banque, tu soutiens la stabilité et le développement des processus de vente centraux et contribues, par ta manière orientée solution, à un fonctionnement sans accroc.
Tes tâches
- Soutenir les utilisateurs dans le support de premier niveau pour les applications CRM bancaires centrales développées par la ZKB via un système de tickets, téléphone et e-mail
- Transmettre, trier et prioriser les incidents au support de second niveau ainsi que surveiller leur résolution et exiger des solutions durables
- Conseiller et gérer le système d'autorisations et d'attribution des droits pour les applications en environnements de production et de test
- Participer à la coordination et à la création de communications concernant les versions, les perturbations, les pannes et les fenêtres de maintenance
- Collaborer et s'impliquer dans d'autres domaines tels que les réorganisations, la participation à des projets et les tests des changements informatiques
Ton profil
- Formation achevée dans le domaine informatique, bancaire ou formation équivalente
- Expérience de plusieurs années dans le support de premier niveau ou service desk, idéalement dans le secteur bancaire ou financier
- Bonne connaissance de la gestion des applications, des systèmes d'autorisations ainsi que des environnements de test et de production
- Forte orientation service et client ainsi qu'expérience en communication lors d'incidents, de versions et de fenêtres de maintenance
- Méthode de travail structurée et orientée solution ainsi qu'excellentes compétences en communication avec les utilisateurs et les parties prenantes
- Personnalité d'équipe, responsable et autonome, capable de garder une vue d'ensemble même dans des situations stressantes
- Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
Notre offre
- Équipe motivée et orientée vers le travail en équipe avec une grande expertise professionnelle, qui se réjouit de te rencontrer
- Mode de travail autonome avec beaucoup de responsabilité personnelle et la possibilité de contribuer activement au développement du support dans un environnement dynamique
- Tu travailles en étroite collaboration avec différentes personnes de divers départements de la Banque Cantonale de Zurich
- Poste de travail moderne et central situé dans le dynamique Kreis 5 avec d'excellentes connexions de transport et la possibilité d'organiser ton travail de manière flexible (hybride)
- Nombreuses possibilités de développement personnel et professionnel, un employeur qui prend soin de ses collaborateurs et investit en eux
- Package global complet, qui offre en plus d'un salaire de base attractif et d'une rémunération variable de nombreux avantages et réductions – de A comme assurance vieillesse à Z comme pass bonus ZVV
Nimisha Kasamkattil
se réjouit de t'aider.
Téléphone : 044 292 30 69
se réjouit de t'aider.
Téléphone : 044 292 30 69
