Collaborateur Service Excellence (f/h/d)

Lausanne

Infos sur l'emploi

Date de publication :31 octobre 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Voie du Chariot 7, 1003 Lausanne

Dans le cadre d'une réorganisation de notre Centre de service à la Clientèle à Lausanne, nous recherchons une personnalité en tant que collaborateur Service Excellence (f/h/d) 100%.

Vous souhaitez relever un nouveau défi en collaborant avec une équipe de spécialistes engagés, au cœur de la formation des collaborateurs, du traitement des réclamations clients internes/externes, du respect de la conformité des processus où qualité, rigueur et excellence du service client font la différence? Alors rejoignez-nous sans plus attendre!

Merci de bien vouloir envoyer le dossier complet (CV, certificats de travail, diplômes).

Qu'est-ce qui vous attend?

Gérer les réclamations internes et externes ainsi que la documentation du service

Gestion des mediums pour le service bancaire et les hotlines

Assurer le support technique pour l'onboarding des partenaires et des collaborateurs internes et former les nouveaux collaborateurs et les apprentis

Participation à l'opérationnel selon besoin

Participer activement aux échanges, groupes de travail et projets du Centre de Service à la Clientèle

Contribuer à la qualité du service et à l'atteinte des objectifs envers nos clients internes et externes

Qu'apportez-vous?

Formation commerciale de base réussie

Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, la technique et expérience dans le domaine bancaire ou de la formation d'adultes

Leadership collaboratif, esprit d'équipe, sens des responsabilités, du développement, esprit d'initiative et de synthèse

Forte orientation clientèle et approche proactive axée sur les solutions

Excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et en communication

Parfaite maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, avec bonnes connaissances de l'allemand (niveau B2)

Avez-vous des questions?

Pour des questions sur le contenu du poste:

Melissa Rega Responsable de Groupe Service Excellence +41 (21) 612 50 73

Pour des questions sur le processus de candidature:

Cornelia Casasola Recruiting Partner +41 (71) 225 83 57

A propos de nous

Nous sommes une banque coopérative qui compte plus de 10'000 collaborateurs. Ouvrons la voie. Ensemble. Les uns pour les autres. Découvrez notre culture unique. Nous incarnons l'engagement entrepreneurial et l'équité. Nous allions les projets de vie personnels et le perfectionnement professionnel. Choisissez un employeur qui propose des conditions d'engagement modernes, des missions particulièrement variées et une grande liberté d'action.