Responsable régional du service Europe

À propos de cette offre

Responsable régional du service Europe

Lieu : Vous pouvez travailler depuis n'importe quel site BUCHI en Allemagne, France, Italie, Espagne, Royaume-Uni ou Benelux.

Qu'est-ce qui rend votre quotidien passionnant ?

• Vous êtes responsable et développez le chiffre d'affaires du service en Europe en collaboration avec les directeurs généraux et les responsables locaux du service.
• Vous identifiez les potentiels de croissance régionaux ainsi que spécifiques aux clusters grâce à des analyses de marché et de portefeuille.
• Vous initiez et pilotez des initiatives régionales de vente de services telles que l'up-selling, le cross-selling et les renouvellements de contrats.
• Vous coordonnez les activités régionales de marketing des services en accord avec les stratégies globales et locales.
• Vous faites progresser l'harmonisation et l'amélioration continue des processus de service régionaux en conformité avec les normes mondiales.
• Vous agissez en tant que partenaire régional de réflexion pour l'excellence CRM, définissez les priorités et développez des business cases pour les optimisations.
• Vous créez et développez des centres de support à distance régionaux.
• Vous assurez la coordination et la standardisation des offres de service en Europe afin de garantir cohérence, évolutivité et compétitivité.
• Vous soutenez la transformation des services classiques vers des offres de service modernes et à forte valeur ajoutée.
• Vous définissez et développez le portefeuille de services des distributeurs régionaux en assurant des avantages clairs et la faisabilité opérationnelle.
• En collaboration avec le service global, vous définissez les exigences pour les outils de service CPQ, de tarification et d'offres.
• Vous définissez des indicateurs clés de performance (KPI) et des tableaux de bord pertinents permettant des décisions basées sur les données.
• Vous aidez les directeurs généraux à mieux comprendre, comparer et développer le compte de résultat du service.
• Vous identifiez les lacunes de compétences et les besoins en formation au sein de l'organisation de service européenne.
• Vous développez des modèles de support évolutifs, par exemple pour le support de second niveau ou les centres d'expertise partagée.
• Vous coachez et habilitez les responsables locaux du service ainsi que les équipes terrain – par influence et collaboration, sans gestion directe.
• Vous favorisez une culture de service orientée client et performante dans toute la région.

Quelles sont vos qualifications ?

• Plus de 7 ans d'expérience dans le domaine du service, de l'après-vente ou des opérations terrain, idéalement dans les secteurs des laboratoires, des sciences ou de l'instrumentation.
• Succès avérés dans la création et le développement d'une activité de service dans une organisation matricielle et multi-pays.
• Solides compétences commerciales ainsi qu'une bonne compréhension du compte de résultat du service, de la tarification et de la gestion de portefeuille.
• Expérience dans l'influence réussie des parties prenantes à tous les niveaux, même sans responsabilité hiérarchique directe.
• Expérience avec les systèmes CRM (par exemple Salesforce) ainsi que la gestion de la performance basée sur les données.
• Esprit structuré et analytique avec la capacité de traduire pragmatiquement les connaissances en actions.
• Présence assurée et plaisir à présenter devant des parties prenantes régionales et mondiales.
• Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente.
• Très bonne maîtrise de l'anglais ; d'autres langues européennes sont un atout.
• Disponibilité pour des déplacements d'environ 30 % en Europe.

Ce que nous vous offrons

• Rémunération attractive
• Véhicule de fonction
• Rôle clé régional visible avec une véritable responsabilité commerciale
• Environnement international et collaboratif avec une hiérarchie plate

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Veuillez envoyer votre CV à notre partenaire People & Culture Europe, Nicole Schwerdtfeger, à l'adresse schwerdtfeger.n@buchi.com. Pour toute question concernant le poste, n'hésitez pas à contacter Freddy Moy, Head Sales EMEA, South Asia and Oceania, à moy.f@buchi.com. Les candidatures sont examinées en continu.

Uwe Hansen

Tél 00800 414 0 414 0