Agent du centre de réservation et de service (tous genres)

Vous êtes un talent organisationnel passionné par l'hospitalité et souhaitez travailler à notre réception digitale ? Alors nous recherchons précisément vous en tant que professionnel expérimenté pour notre service de réservation hôtelière !

• Vous traitez et surveillez toutes les demandes de réservation entrantes par téléphone, e-mail, via les plateformes OTA et les réservations directes.
• Vous coordonnez entre notre réception digitale, nos établissements partenaires ainsi que notre équipe interne de housekeeping et commerciale afin d'assurer un service client fluide.
• Vous saisissez les réservations avec précision, les mettez à jour et les vérifiez dans le système de gestion hôtelière (PMS) de l'hôtel.
• Vous surveillez la disponibilité des chambres et les affectations de groupes.
• Vous gérez les réclamations des clients liées aux réservations et résolvez les problèmes de manière professionnelle et rapide.
• Vous traitez des demandes écrites complexes et des cas spéciaux.
• Vous assistez nos clients par téléphone en cas de problèmes de check-in.

• Vous avez une formation achevée de commerçant/-ère CFC dans le secteur hôtelier, gastronomie, tourisme ou de spécialiste en communication hôtelière CFC.
• Vous possédez une première expérience dans le domaine de la réservation hôtelière.
• Vous avez des connaissances des systèmes de réservation hôtelière (par ex. Apaleo ou PMS similaires).
• Vous maîtrisez Microsoft Office ainsi que les extranets OTA comme Booking.com ou Expedia.
• Vous convainquez par une attitude professionnelle au téléphone et un sens aigu de l'hospitalité authentique – même sans contact direct.
• Vous faites preuve de flexibilité et êtes prêt(e) à travailler en dehors des horaires habituels ainsi que les week-ends.
• Une excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais est pour vous une évidence, d'autres langues étrangères sont un atout.

• Tarif attractif pour les employés et Family & Friends - offrez-vous une petite pause, seul(e) ou avec vos proches
• Réductions exclusives via Brands for Employees
• Utilisation gratuite de nos offres fit & well - restez en bonne santé et détendu(e), directement chez nous
• Boissons gratuites illimitées – eau, thé et café sont à votre disposition à tout moment.
• La fidélité paie : nous vous récompensons avec des primes de recrutement et d'ancienneté
• Possibilités individuelles de formation continue et de développement - nous vous aidons à développer vos talents

Postulez dès maintenant - nous sommes impatients de faire votre connaissance !