CH Media Holding AG
Aarau
Chef d'équipe : Service client téléphonique (a) 80 - 100 %
- 31 juillet 2026
- 80 – 100%
- Aarau
Résumé de l'emploi
Rejoignez notre équipe pour construire un service client de qualité.
Tâches
- Développez notre nouveau secteur "Inbound Customer Service".
- Recrutez et formez un équipe pour un service d'abonnement exceptionnel.
- Implémentez des technologies modernes et optimisez les processus.
Compétences
- Expérience dans la gestion de centres d'appels ou de services clients.
- Compétences en leadership et en communication.
- Capacité d'analyse et décision basée sur des données.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Dans ce poste varié
- vous construisez notre nouveau secteur "Service client entrant" et développez une organisation performante
- vous recrutez, dirigez et développez une nouvelle équipe inbound avec l'objectif d'offrir le meilleur service client d'abonnement en Suisse
- vous êtes responsable de la mise en place des processus, de l'organisation, du reporting ainsi que de tous les outils de pilotage pour une exploitation efficace et de qualité exceptionnelle
- vous implémentez des technologies modernes et poussez activement l'utilisation de l'automatisation, de l'IA et des bases décisionnelles fondées sur les données
- vous analysez les KPI pertinents, déduisez des mesures d'optimisation et développez continuellement notre service client
- vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et influencez de manière significative l'orientation future de notre service client
Vous atteignez votre objectif ici si
- vous avez de l'expérience dans la création et la gestion d'organisations de centres d'appels inbound ou de services clients
- vous avez obtenu des succès avérés dans le développement d'équipes, de processus et d'une qualité de service excellente
- vous utilisez avec assurance des technologies modernes de service client et avez de l'expérience avec l'automatisation, l'IA ainsi que la gestion de la performance basée sur les données
- vous êtes une personnalité de leader inspirante qui motive les collaborateurs et construit des équipes performantes. Idéalement, vous possédez déjà une formation en leadership
- vous parlez suisse allemand et possédez de solides compétences en communication
- vous pensez de manière analytique, prenez des décisions basées sur des indicateurs clés et mettez en œuvre les changements de manière cohérente
- vous avez l'ambition d'établir avec votre équipe le meilleur service client d'abonnement en Suisse
D(a)iversity
Sarah Hasler
Talent Acquisition Manager
career@chmedia.ch
Nous ne recevons pas de dossiers de cabinets de recrutement pour ce poste.
