Responsable : IT Operations Management (h/f)

Vous dirigez et transformez notre unité organisationnelle IT Operations Management (ITOM). Avec votre équipe, vous assurez le Major Incident Management, la surveillance opérationnelle 7x24h ainsi que la gestion des réseaux de traitement critiques pour la banque. Dans un paysage IT d'entreprise complexe et fortement réglementé, vous faites évoluer l'équipe avec une vision technique et du pragmatisme, passant d'une organisation traditionnelle axée sur les processus à un hub IT Operations moderne orienté ingénierie. Vous poussez l'automatisation et l'observabilité, établissez des cultures modernes de post-mortem et d'apprentissage, et préparez l'exploitation opérationnelle pour l'avenir.

• Responsabilité opérationnelle globale & stabilité : Assurer le fonctionnement 7x24h (OCC), le Major Incident Management, l'exécution sans erreur des réseaux de tâches critiques pour l'entreprise ainsi que l'accompagnement des phases de hypercare.
• Gestion d'équipe & responsabilité : Vous embarquez l'équipe existante d'environ 15 collaborateurs dans ce voyage – vous favorisez la compréhension technique ciblée, renforcez l'autonomie et transformez progressivement les méthodes manuelles en processus automatisés et basés sur les données.
• Esprit d'ingénierie & réduction du toil : Vous identifiez les tâches manuelles récurrentes et, avec votre équipe, vous poussez la standardisation et l'automatisation des runbooks afin de réduire sensiblement les frictions opérationnelles.
• Post-mortems sans blâme & résilience : Établir une culture moderne d'erreur et d'apprentissage dans le Problem Management. Les causes ne sont pas seulement documentées, mais comprises systématiquement et corrigées durablement en coopération avec les équipes d'ingénierie.
• Collaboration sur un pied d'égalité : En tant que partenaire opérationnel clé et « power user », vous formulez des exigences claires pour le développement logiciel ainsi que pour les équipes plateforme, cloud et observabilité, et parlez leur langage technique.
• Évolution des processus : Amélioration continue et optimisation des processus ITSM et opérationnels pour augmenter la stabilité, l'efficacité et la qualité du service.

• Solide formation technique : Formation ou études en informatique/informatique de gestion (ou expérience équivalente) avec une compréhension solide des architectures IT modernes, plateformes, principes de développement logiciel et d'automatisation. Nous attendons une expérience avérée dans l'exploitation de paysages IT d'entreprise complexes (systèmes critiques, haute disponibilité, processus ITSM).
• Leadership empathique & compétence en gestion du changement : Expérience dans la direction et surtout le développement d'équipes opérationnelles IT de plus de 10 collaborateurs. Vous aimez accompagner des collaborateurs aux parcours variés vers de nouvelles méthodes et technologies.
• Résilience en situation de crise & aisance en communication : Présence assurée lors des Major Incidents avec une communication adaptée aux destinataires – des ingénieurs jusqu'à la haute direction.
• Opérations modernes & pragmatisme SRE : Connaissances pratiques en gestion des incidents et des problèmes, combinées à la compréhension des principes SRE (réduction du toil, évolution vers l'observabilité, post-mortems sans blâme).
• Compréhension sectorielle : Expérience dans un environnement réglementé (de préférence services financiers) et compréhension des processus bancaires critiques pour l'entreprise.
• Compétences linguistiques : Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, la maîtrise de l'anglais est un atout.

• Culture d'amélioration continue – technique, professionnelle et personnelle
• Un éventail de tâches passionnantes et variées avec de nombreuses opportunités de réseautage
• Votre carrière nous tient à cœur en tant qu'employeur, c'est pourquoi nous vous soutenons et vous accompagnons dans votre parcours
• Vous pouvez organiser votre travail de manière flexible en accord avec votre équipe (par exemple télétravail, horaires flexibles, etc.)
• Un lieu de travail central, moderne et attractif dans la région économique de Zurich
• Un package complet avec un salaire de base attractif, une rémunération variable et de nombreux avantages (par ex. offres sportives, activités de loisirs, garde d'enfants, participation aux primes d'assurance maladie)