Assistant.e social.e HES

À propos de cette offre

Contexte du poste

Dans le cadre du départ à la retraite de la responsable actuelle de l’Office social de l’apiah, l’association souhaite pourvoir une fonction d’assistant·e social·e appelée à assurer la continuité, la qualité et le développement des prestations proposées aux bénéficiaires.

L’Office social de l’apiah intervient principalement en faveur du personnel travaillant ou ayant travaillé dans les entreprises membres de l’association, ainsi que, selon les situations, auprès de personnes ou d’organismes externes entrant dans le champ d’action de la Fondation des œuvres sociales de l’apiah. Son activité s’inscrit dans une approche de soutien, d’accompagnement, de conseil et de prévention, notamment face aux difficultés financières, administratives et sociales rencontrées par les bénéficiaires.

Mission générale

La personne titulaire du poste assure l’accompagnement social, administratif et budgétaire des bénéficiaires de l’Office social de l’apiah. Elle contribue à prévenir l’aggravation des situations de précarité, à stabiliser les difficultés financières, à soutenir les démarches de désendettement et à réduire l’impact des problèmes sociaux ou administratifs sur la vie professionnelle des personnes concernées.

Elle exerce sa mission avec écoute, rigueur, confidentialité et absence de jugement, en veillant à proposer des solutions concrètes, réalistes et adaptées à chaque situation. Elle agit également comme interlocutrice ou interlocuteur de référence auprès des bénéficiaires, des entreprises membres, des autorités, des offices publics, des créanciers, des fondations et des partenaires sociaux ou institutionnels concernés.

Activités principales

• Accueillir, écouter et orienter les bénéficiaires qui sollicitent l’Office social, en évaluant leur situation personnelle, familiale, administrative, financière et professionnelle.
• Assurer des consultations individuelles, en présentiel, par téléphone ou par tout autre moyen approprié, dans un cadre confidentiel, bienveillant et structuré.
• Analyser les situations de surendettement, établir des budgets, identifier les priorités de paiement et proposer des mesures d’assainissement adaptées.
• Accompagner les bénéficiaires dans la gestion de leurs obligations financières courantes, notamment loyers, primes d’assurance maladie, frais médicaux, décomptes de charges, frais de formation, frais de crèche, dettes fiscales ou autres engagements.
• Négocier avec les créanciers, les offices de poursuites, les autorités et les partenaires concernés afin de rechercher des arrangements de paiement, des remises, des reports ou des solutions de désendettement.
• Préparer, suivre et documenter les dossiers de gestion budgétaire, de désendettement, d’aide financière ou de soutien administratif.
• Préparer, contrôler et assurer le suivi de la facturation liée aux prestations, mandats ou frais relevant de l’Office social, en coordination avec le secrétariat et les personnes responsables de la comptabilité.
• Assurer, lorsque la situation le justifie, la gestion complète ou partielle de budgets confiés à l’Office social, dans le respect des règles internes, des décisions prises et des obligations de traçabilité.
• Accompagner les personnes faisant l’objet de saisies de salaire, de cessions de salaire ou d’autres démarches liées aux poursuites, en coordination avec les employeurs, les offices compétents et les bénéficiaires.
• Soutenir les bénéficiaires dans la compréhension, le classement et le traitement de documents administratifs, juridiques, sociaux, fiscaux ou financiers.
• Préparer et déposer des demandes d’aides financières auprès d’associations caritatives, fondations ou autres organismes susceptibles d’apporter un soutien ponctuel.
• Assurer le rôle de relais ou de coordinateur régional pour les demandes de bourses ou aides à la formation, notamment lorsque l’Office social intervient comme intermédiaire dans le cadre de dispositifs reconnus.
• Assurer le suivi de mandats externes ou spécifiques, notamment les situations confiées par des autorités ou organismes partenaires, lorsque ces mandats entrent dans le champ d’activité de l’Office social.
• Collaborer avec les entreprises membres lorsqu’elles souhaitent orienter un collaborateur ou une collaboratrice vers l’Office social, tout en garantissant strictement la confidentialité des personnes suivies.
• Tenir à jour les dossiers, statistiques, tableaux de suivi et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité de l’Office social.
• Préparer les éléments utiles aux rapports d’activité, rapports de gestion, présentations aux organes de l’apiah ou de la Fondation des œuvres sociales de l’apiah.
• Entretenir et développer un réseau de collaboration avec les services sociaux, offices de poursuites, autorités de protection de l’adulte, assurances sociales, fondations, associations caritatives et autres partenaires au niveau arc-horloger.
• Participer à l’amélioration continue des pratiques de l’Office social, notamment en matière de processus, de documentation, de suivi des bénéficiaires et de communication avec les partenaires.

Compétences professionnelles requises

• Formation d’assistant·e social·e HES ou titre jugé équivalent.
• Expérience confirmée dans l’accompagnement social, budgétaire ou administratif de personnes en difficulté.
• Très bonnes connaissances des mécanismes de surendettement, de poursuites, de saisies, de minimum vital, de budgets familiaux et de démarches de désendettement.
• Connaissances des assurances sociales, des dispositifs d’aide, des institutions publiques et privées, ainsi que du réseau social propre aux régions de l’arc-horloger.
• Capacité à analyser des situations complexes, à identifier les priorités et à proposer des solutions réalistes.
• Aptitude à négocier avec des créanciers, offices, autorités, assurances, fondations ou autres partenaires.
• Très bonnes capacités rédactionnelles, notamment pour la préparation de courriers, rapports, demandes d’aide, notes de suivi ou synthèses.
• Maîtrise des outils bureautiques usuels, des tableaux de suivi et des outils collaboratifs.
• Capacité à documenter les situations de manière claire, structurée et conforme aux exigences de suivi.
• Compréhension des enjeux liés au monde du travail, à l’absentéisme, aux difficultés financières des employés et à leurs répercussions possibles sur l’activité professionnelle.
• Sensibilité au contexte associatif patronal dans lequel intervient l’Office social de l’apiah.

Compétences linguistiques

• Maîtrise parfaite du français oral et écrit.
• Bonnes capacités de vulgarisation, permettant d’expliquer de manière claire des documents, démarches ou décisions parfois complexes.
• Des connaissances d’allemand constituent un atout, notamment pour la compréhension de documents administratifs, d’échanges avec certains partenaires ou de situations impliquant des bénéficiaires germanophones.

Qualités personnelles attendues

• Écoute active, empathie et posture professionnelle sans jugement.
• Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité.
• Rigueur, fiabilité et sens élevé des responsabilités.
• Capacité à instaurer un climat de confiance avec des personnes en situation de vulnérabilité.
• Aptitude à poser un cadre clair, à responsabiliser les bénéficiaires et à maintenir une juste distance professionnelle.
• Résistance émotionnelle et capacité à gérer des situations sensibles ou complexes.
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à prioriser les urgences.
• Esprit d’analyse, pragmatisme et orientation solutions.
• Capacité à collaborer avec une petite équipe, tout en assumant de manière autonome le suivi de ses dossiers.
• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés : bénéficiaires, employeurs, offices publics, autorités, fondations, associations, créanciers et partenaires institutionnels.

Positionnement dans l’organisation

La fonction est actuellement rattachée à l’Office social de l’apiah, placé sous l’égide de la Fondation des œuvres sociales de l’apiah et en lien avec le secrétariat patronal de l’association.

La personne titulaire du poste travaille en coordination avec les collaboratrices et collaborateurs de l’Office social, de l’apiah et, selon les dossiers, avec les organes de la Fondation des œuvres sociales. Elle entretient des contacts réguliers avec les entreprises membres, les bénéficiaires, les autorités, les offices publics, les fondations, les associations caritatives et les partenaires sociaux ou institutionnels.

Entrée en fonction

L’entrée en fonction est prévue au 1er janvier 2027, dans le cadre du remplacement de la responsable actuelle de l’Office social. Selon les besoins de l’organisation, une période de transition, de transmission des dossiers et de reprise progressive des responsabilités pourra être organisée en amont ou au moment de l’entrée en fonction.