Customer Service Specialist - bilingue français-anglais

Quelle est ta mission ?

Tu traites et analyses les demandes des clients conformément aux directives internes, dans ton périmètre de compétences, après une formation adéquate.

Tu prends en charge les demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat et réception).

Tu développes et entretiens des relations durables avec nos clients et partenaires (régies immobilières et bailleurs privés).

Tu assures le traitement administratif des dossiers ainsi que la correspondance associée.

Tu coordonnes la résolution des demandes spécifiques avec les équipes spécialisées internes.

Tu conseilles proactivement nos clients (appels entrants et sortants) afin de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins.

Tu contribues à l’amélioration continue de l’expérience client en proposant des pistes d’amélioration et en participant activement à leur mise en œuvre.

Tu garantis le respect des normes de confidentialité et de protection des données (RGPD) ainsi que des directives internes.

Quelles sont les compétences requises ?

• Capacité à s’adapter rapidement à des procédures évolutives dans un environnement dynamique
• Agilité pour gérer plusieurs tâches en parallèle et prioriser efficacement
• Aisance dans les activités commerciales, notamment lors d’appels sortants
• Capacité à gérer des situations complexes ou des clients exigeants avec calme et professionnalisme
• Sens de l’analyse et aptitude à proposer des solutions adaptées
• Excellent relationnel, empathie et capacité à gérer des situations délicates
• Orientation client, sens du service et présentation professionnelle
• Motivation à atteindre des objectifs au sein d’une équipe orientée performance

Ton profil

• Plusieurs années d’expérience dans le service client, centre d’appels ou fonction similaire, incluant la gestion administrative de dossiers (idéalement dans l’assurance ou l’immobilier)
• Bilingue français – anglais (minimum C1), toute autre langue est un atout
• Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit
• Bonne capacité d’écoute et aisance à s’exprimer clairement
• Expérience avec Salesforce souhaitée
• Esprit d’équipe, orientation solution et méthode de travail structurée, même en période de forte activité
• Très bonnes connaissances des outils MS Office
• Formation commerciale achevée, idéalement orientée vente

Intéressé(e) ?

Tu te reconnais dans ce profil ?
N’hésite pas à nous envoyer ton dossier complet (CV, lettre de motivation et certificats) à Écrire un email ou via JobUp.

?? Seuls les dossiers complets et correspondant au profil seront pris en considération.

Informations pratiques

?? Lieu : Nyon (en face de la gare)
?? Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine
?? Entrée en fonction : de suite ou à convenir
?? Conditions attractives et prestations sociales compétitives