Remplaçant(e) de l’ombudsman (50 %) - Entrée : 1er janvier 2027

À propos de cette offre

Le bureau de l’ombudsman est un point de contact indépendant pour les préoccupations et les plaintes à l’encontre de l’administration municipale. Il examine les actions administratives et contribue, par des recommandations, à l’amélioration des procédures et des processus. Nous recherchons une personne intègre – avec la possibilité d’une augmentation ultérieure du taux d’activité et de la prise en charge de responsabilités de direction.

• Vous examinez les plaintes des habitantes et habitants ainsi que des organisations à l’encontre de l’administration municipale.
• Vous vérifiez si les actions de l’administration ont été légales, appropriées et adéquates.
• Vous étudiez les préoccupations et les conflits entre la population et l’administration de manière indépendante et neutre.
• Vous formulez des recommandations pour améliorer les procédures, les processus et les décisions de l’administration.
• Vous fournissez des informations et conseillez les personnes en quête d’aide (employés municipaux et citoyennes et citoyens de la ville de Lucerne) sur des questions administratives.
• Vous contribuez à promouvoir la transparence, l’équité et la confiance dans la relation entre la population et l’administration municipale.
• Vous prenez en charge la modération dans les situations conflictuelles.

• Vous possédez un diplôme universitaire (de préférence en droit, sciences politiques ou administration publique) ou une qualification équivalente.
• Vous avez des connaissances approfondies de l’administration publique ainsi que, idéalement, du droit public.
• Vous disposez d’une expérience professionnelle et de direction de plusieurs années, de préférence dans le secteur public.
• Vous agissez de manière indépendante, intègre et avez une compréhension prononcée de la neutralité et de l’impartialité.
• Vous possédez une grande compétence sociale, un sens aigu de la négociation ainsi que des aptitudes marquées en résolution de conflits et en médiation.
• Vous communiquez avec assurance en allemand, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous travaillez de manière analytique, orientée solutions et gardez une vue d’ensemble même dans des situations exigeantes.