Responsable de compte informatique / gestion stratégique de la clientèle 80 - 100%

À propos de cette offre

Orienté client | Connecté | Fiable

Office de l'informatique

80 - 100%

à convenir

Responsable de compte informatique / gestion stratégique de la clientèle

Façonnez la collaboration entre les clients et l'informatique. Dans le domaine des services clients & innovation, vous êtes en tant que responsable de compte informatique l'interlocuteur central pour vos clients assignés. Vous prenez en compte leurs préoccupations, coordonnez la collaboration avec les départements de l'Office de l'informatique et accompagnez le processus de la clarification à la prise de décision. Avec votre regard sur les besoins des clients et la qualité du service, vous apportez des impulsions pour le développement des prestations. Vous évoluez dans un environnement exigeant avec différentes directions et groupes d'intérêt variés. Une équipe engagée avec une forte cohésion vous attend. En équipe, nous aimons travailler ensemble à des solutions et vivons une orientation marquée vers le service.

Vos tâches :

• Vous construisez et entretenez activement des relations clients durables.
• Vous prenez en charge les demandes des clients et les accompagnez de la collecte des besoins à la prise de décision jusqu'à une éventuelle mise en œuvre.
• Vous coordonnez la collaboration et le flux d'informations entre les clients et l'Office de l'informatique.
• Vous discutez de manière autonome des rapports de niveau de service et assurez une communication client coordonnée.
• Vous traitez rapidement les réclamations et escalades et les transmettez aux départements compétents de l'Office de l'informatique pour un traitement ultérieur.
• Vous identifiez les évolutions et besoins et apportez des impulsions pour le développement des prestations.

Votre profil :

• Master achevé dans les domaines de l'informatique, de la gestion d'entreprise ou dans une discipline comparable.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle en gestion de comptes dans le domaine informatique.
• Compréhension approfondie des architectures informatiques, des services informatiques et de leurs interrelations.
• Maîtrise assurée de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi qu'une bonne compréhension écrite de l'anglais.
• Compétences marquées en communication et en relations sociales ainsi qu'une présence sûre et convaincante – même lorsque les tâches ou responsabilités ne sont pas encore définitivement clarifiées.
• Capacité d'analyse et de réflexion conceptuelle, sens de la négociation et forte orientation service.
• Joie à coordonner des intérêts différents dans un environnement exigeant de parties prenantes et à trouver des solutions pragmatiques, y compris créatives, lorsque aucune procédure établie n'existe encore.

Votre contact

Julia Ernst

Partenaire recrutement

+41 43 259 35 19

Partenaire recrutement

+41 43 259 35 19

Chers prestataires de services en personnel ! Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en compte les dossiers accompagnés de demandes d'honoraires. Seules les candidatures directes seront répondues et prises en compte dans le processus de sélection.

À propos de nous

L'Office de l'informatique (AFI) est le centre de compétence informatique du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications à l'échelle cantonale pour les directions, autorités, justice et établissements autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie en technologies de l'information et de la communication (TIC), l'Office de l'informatique accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique.

La Direction des finances emploie environ 1200 personnes sur quatre sites à Zurich. Nous gérons les dossiers finances, impôts, personnel, achats et informatique. Travailler chez nous, c'est façonner le canton – polyvalent, responsable et avec un impact au-delà de son propre domaine de tâches.

La Direction des finances emploie environ 1200 personnes sur quatre sites à Zurich. Nous gérons les dossiers finances, impôts, personnel, achats et informatique. Travailler chez nous, c'est façonner le canton – polyvalent, responsable et avec un impact au-delà de son propre domaine de tâches.

Nous offrons :

Liberté d'action

Activité responsable

Travail mobile / télétravail

Équipe

Modèles horaires flexibles

Relations sur un pied d'égalité

Votre processus de candidature

Pré-sélection

Entretien initial en ligne avec la cheffe d'équipe

Évaluation en ligne

Deuxième entretien sur place (incluant étude de cas et rencontre de l'équipe)

Décision finale