Hôte d'Expérience Client

À propos de cette offre

Le groupe Weisse Arena est une entreprise de services intégrée dans le domaine du tourisme et des loisirs. Nous nous considérons comme un fournisseur d'expériences de loisirs alpins. Le groupe comprend une société de téléphériques et de remontées mécaniques, des établissements hôteliers et de restauration, une entreprise de vente et de location d'équipements sportifs, une école de ski et de snowboard ainsi qu'une société de gestion. De plus, le groupe Weisse Arena est responsable de la commercialisation de la destination touristique Flims Laax Falera.

Au rocksresort, signinahotel et Riders Hotel, vous êtes bien plus qu'une réceptionniste classique. En tant que membre de notre Guest Experience Circle, vous prenez la responsabilité de garantir que nos clients vivent une expérience cohérente, personnelle et inoubliable du premier contact jusqu'au départ.

Imaginez que vous êtes notre nouvel hôte d'expérience client, avec beaucoup de cœur et d'enthousiasme pour la région et nos clients au rocksresort, signinahotel et Riders.

• Vous êtes la première personne de contact pour nos clients – en personne, par téléphone et digitalement.
• Vous effectuez les enregistrements et départs de manière professionnelle et chaleureuse.
• Vous assumez la responsabilité de la qualité de l'expérience client et coordonnez toutes les mesures nécessaires de manière interdisciplinaire.
• Vous détectez rapidement les souhaits, besoins et éventuels défis et agissez de manière proactive.
• Vous trouvez des solutions économiquement viables et conviviales pour les clients et prenez des décisions de manière autonome dans le cadre de vos compétences.
• Vous coordonnez la collaboration avec le service de ménage, la technique, la restauration et d'autres départements afin de satisfaire efficacement les souhaits des clients.
• Vous traitez la correspondance avec les clients pendant leur séjour sur différents canaux.
• Vous établissez et contrôlez les factures et gérez consciencieusement la caisse de la réception.
• Vous participez activement au respect et au développement des standards d'expérience client.
• Disponibilité pour travailler en service posté, matin et soir, ainsi que régulièrement les week-ends en hiver.
• Vous assumez la responsabilité et pensez systématiquement du point de vue du client et dans l'intérêt de l'entreprise.
• Vous détectez les besoins d'action avant les autres et agissez de manière autonome.
• Vous travaillez de manière autonome, décisive et gardez une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes.
• Vous possédez une formation en hôtellerie ou une expérience professionnelle équivalente.
• Vous avez de l'expérience en réception ou dans une fonction client similaire.
• Vous avez d'excellentes connaissances en allemand et en anglais ; d'autres langues sont les bienvenues.
• Une expérience avec Protel ou un système de gestion hôtelière comparable est un avantage.

Un lieu de travail attractif au cœur d'un paysage montagneux à couper le souffle vous est garanti. De plus, vous avez la possibilité de vous développer au sein de notre équipe dynamique et éveillée ainsi que dans une culture d'entreprise vivante. Profitez de nombreux avantages pour les employés, tels que des trajets en montagne gratuits, des réductions dans nos boutiques, hôtels et établissements de restauration ainsi que des avantages pour votre famille.

Commencez dès maintenant votre aventure professionnelle au sein du groupe Weisse Arena avec votre candidature en ligne complète avec photo. Nous nous réjouissons de vous rencontrer.

Weisse Arena Hospitality AG

signinahotel/rocksresort

Sandra Stilz

www.signinahotel.com I www.weissearena.com I www.laax.com