RUAG AG
Dübendorf
Il y a 14 heures
Responsable Service C5I
- 01 mai 2026
- 100%
- Dübendorf
Résumé de l'emploi
Rejoignez RUAG pour un rôle clé en gestion des services IT. Bénéficiez d'un environnement dynamique et d'opportunités de développement.
Tâches
- Gérer le SLA et le management des parties prenantes.
- Assurer la qualité des services et la satisfaction client.
- Analyser et améliorer les services IT en continu.
Compétences
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente exigée.
- Compétences en gestion de projets agiles requises.
- Excellentes aptitudes en communication et leadership.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
Ce que vous pouvez accomplir
- Responsabilité de la gestion des SLA et des parties prenantes
- Assurer une haute qualité de service et la satisfaction client grâce à une planification, une surveillance et un contrôle efficaces des services
- Responsabilité de la gestion des KPI et du reporting
- Analyse continue et amélioration des services informatiques dans le cadre de l'amélioration continue des services (CSI), y compris la mise en œuvre des potentiels d'optimisation
- Établissement et développement d'une gouvernance de service agile pour garantir des processus décisionnels transparents, des responsabilités claires et une gestion flexible des services informatiques
- Création et maintenance des accords de niveau de service (SLA) ainsi que rapports réguliers et documentation de la performance des services
Ce que vous apportez
- Formation professionnelle supérieure achevée ou diplôme universitaire en informatique, informatique de gestion ou qualification équivalente
- Compréhension technique approfondie des infrastructures et projets TIC complexes
- Expérience professionnelle de plusieurs années dans la gestion agile des services TIC avec des processus ITIL
- Connaissances pratiques du cadre ITIL 4
- Expérience des méthodes agiles telles que Scrum, Kanban et SAFe un atout
- Connaissances en gestion des contrats et des partenaires un atout
- Compétences marquées en leadership, communication et organisation
- Forte orientation client et service ainsi qu’un sens aigu des besoins des utilisateurs
- Connaissances de base en documentation technique un atout
- Maîtrise courante de l’allemand ; connaissances en anglais et/ou français un atout
- Carrière militaire en tant que sous-officier supérieur ou officier un atout
Salaire et avantages
Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l'Armée suisse ainsi que d'autres organisations d'intervention et de sécurité puissent toujours remplir pleinement leurs missions.
- Formation professionnelle supérieure achevée ou diplôme universitaire en informatique, informatique de gestion ou qualification équivalente
- Compréhension technique approfondie des infrastructures et projets TIC complexes
- Expérience professionnelle de plusieurs années dans la gestion agile des services TIC avec des processus ITIL
- Connaissances pratiques du cadre ITIL 4
- Expérience des méthodes agiles telles que Scrum, Kanban et SAFe un atout
- Connaissances en gestion des contrats et des partenaires un atout
- Compétences marquées en leadership, communication et organisation
- Forte orientation client et service ainsi qu’un sens aigu des besoins des utilisateurs
- Connaissances de base en documentation technique un atout
- Maîtrise courante de l’allemand ; connaissances en anglais et/ou français un atout
- Carrière militaire en tant que sous-officier supérieur ou officier un atout
- Responsabilité de la gestion des SLA et des parties prenantes
- Assurer une haute qualité de service et la satisfaction client grâce à une planification, une surveillance et un contrôle efficaces des services
- Responsabilité de la gestion des KPI et du reporting
- Analyse continue et amélioration des services informatiques dans le cadre de l'amélioration continue des services (CSI), y compris la mise en œuvre des potentiels d'optimisation
- Établissement et développement d'une gouvernance de service agile pour garantir des processus décisionnels transparents, des responsabilités claires et une gestion flexible des services informatiques
- Création et maintenance des accords de niveau de service (SLA) ainsi que rapports réguliers et documentation de la performance des services
