Collaborateur·rice Service Contact Centre

À propos de cette offre

Vous travaillez à 60–100 % à Fehraltorf et profitez de la flexibilité de travailler partiellement à distance

• Vous êtes quotidiennement proche de notre clientèle, par téléphone comme par écrit. Ici, vous avez la possibilité d’avoir un véritable impact : avec une oreille attentive, des solutions rapides et une touche personnelle, vous faites en sorte que notre clientèle se sente entre de bonnes mains dès le début
• Vous assumez un rôle central de coordination et contribuez activement à façonner le quotidien du service. Vous convenez des rendez-vous avec la clientèle et planifiez les interventions et tournées journalières de nos technicien·ne·s de service. Vous disposez d’une grande marge de manœuvre et pouvez influencer activement les processus
• Vous êtes la voix qui accompagne notre clientèle de manière fiable. Vous informez de manière proactive sur les rendez-vous de réparation et les installations, créant ainsi de la confiance, même lorsqu’aucune solution définitive n’est encore disponible
• Vous gardez une vue d’ensemble dans un quotidien polyvalent. Les commandes en attente et les listes de statut vous donnent à tout moment une image claire de la situation et la marge de manœuvre pour intervenir là où cela compte

• Vous avez une formation commerciale achevée et plusieurs années d’expérience professionnelle dans une activité comparable. Que ce soit en planification, contact centre ou service clientèle, vous connaissez le métier et savez ce qui est important
• Vous excellez dans le contact avec la clientèle. Vous pouvez puiser dans une riche expérience du contact téléphonique avec les clients et trouvez le ton juste même dans les conversations difficiles
• Vous êtes une personnalité dynamique et communicative et ne perdez pas votre calme même dans les moments de stress. La fiabilité et une attitude positive sont pour vous une évidence
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et avec un grand sens de l’organisation. Vous gardez plusieurs balles en l’air simultanément sans jamais perdre de vue l’ensemble
• Vous maîtrisez les systèmes informatiques courants et êtes ouvert·e à élargir continuellement vos connaissances
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en français – de manière claire, professionnelle et partenariale. D’autres connaissances linguistiques sont un atout apprécié

Le Service Client V-ZUG est le premier point de contact pour toutes les questions concernant nos appareils ménagers de haute qualité – et constitue ainsi le cœur d’une expérience client enthousiasmante. Avec professionnalisme, expertise et un véritable sens des besoins de notre clientèle, nous veillons à ce que chaque demande soit traitée rapidement, de manière fiable et orientée solution.