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À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Mercure Zürich City

Le Mercure Zürich City a ouvert ses portes le 1er novembre 2023 à Zürich Altstetten. Il allie une architecture moderne à une ambiance élégante dans une métropole dynamique. Ses 319 chambres réparties en trois catégories, l'espace fitness et bien-être, des salles de séminaire modernes équipées des dernières technologies ainsi que la restauration avec restaurant, bar et club promettent un séjour agréable – tant pour les séjours d'affaires que privés.

Nous recherchons une personne pour soutenir notre équipe de réception – l'entrée en fonction se fait selon accord !

Description du poste

• Vous accueillez nos clients avec amabilité et courtoisie et assurez une atmosphère agréable dès le premier instant
• Vous gérez les arrivées et départs de manière fiable selon nos standards internes
• Vous traitez les demandes de réservation et fournissez à nos clients des informations utiles sur les offres de l'établissement et des environs
• Vous répondez de manière compétente aux demandes par e-mail, téléphone ou en personne ou les transférez aux départements concernés
• En cas de réclamations, vous trouvez des solutions calmes et orientées vers la satisfaction – toujours dans le but de satisfaire nos clients
• Vous effectuez les paiements avec le système Opera PMS et caisse, établissez les factures et veillez à une gestion correcte de la caisse
• Vous identifiez les opportunités de vente et soutenez activement les ventes additionnelles et croisées
• Si nécessaire, vous aidez lors de l'inventaire mensuel dans la boutique de l'hôtel
• Vous veillez au respect de nos standards de qualité et contribuez à améliorer continuellement l'expérience client
• Vous assurez la couverture du service réservations en cas d'absence et garantissez le bon déroulement des opérations

Qualifications

• Vous avez une formation achevée dans le domaine commercial ou hôtelier
• Fiabilité, motivation et esprit d'équipe vous caractérisent – vous aimez vous impliquer
• Vous possédez d'excellentes connaissances en allemand et en anglais – toute autre langue est un atout
• Vous aimez le contact humain – clients et collègues ressentent votre énergie positive
• Avec créativité et passion, vous créez des expériences inoubliables pour nos clients
• Vous contribuez à une collaboration harmonieuse de l'équipe et au bon fonctionnement de tous les processus

Informations supplémentaires

• Pour que vous ayez plus de temps libre et ne vous occupiez plus de votre uniforme, nous prenons en charge son nettoyage gratuitement.
• Repas gratuits – trois fois par jour
• Nous vous soutenons financièrement pour votre trajet quotidien vers le travail
• Accès gratuit à la salle de fitness – 24h/24, 7j/7
• De petites surprises lors d'occasions spéciales pour une motivation supplémentaire
• Des événements d'équipe réguliers avec un apéritif à la suite
• Bénéficiez de réductions exclusives au sein du The Chocolate on the Pillow Group et du groupe Accor – pour vous ainsi que pour votre famille et vos amis