Responsable Support Logiciel

OWT est une société de conseil en technologie et stratégie, filiale de Swisscom. Nous aidons nos clients à numériser leurs processus, à mettre en œuvre des projets de transformation innovants ainsi qu'à implémenter de nouvelles technologies.

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Ce qui va te passionner

• Une culture jeune, dynamique et collaborative, animée par une passion commune pour la numérisation et les nouvelles technologies, mettant les préoccupations de nos clients au centre
• Un environnement où l’apprentissage de nouvelles compétences et le développement des compétences existantes sont encouragés par une trajectoire de carrière claire
• Un modèle de travail hybride te permettant de travailler depuis le télétravail avec collègues et clients
• La possibilité de travailler avec des entreprises renommées sur une variété de tâches liées aux technologies émergentes
• La chance de bénéficier de collègues experts dans leur domaine, toujours prêts à partager leur savoir-faire ou à donner un feedback constructif
• Un modèle de mentorat éprouvé avec une personne qui t’introduit au quotidien chez OWT et t’accompagne dans ton développement professionnel et personnel
• Des bureaux idéalement situés au cœur de Genève, Lausanne, Zurich, Berne et Bâle, facilement accessibles
• Un salaire compétitif avec un bon équilibre vie professionnelle/vie privée

Ta mission

• Transformation et industrialisation du support client pour les solutions logicielles que nous développons et exploitons
• Amélioration continue de l’efficacité opérationnelle, de la qualité du service et de l’expérience client dans un contexte technique exigeant
• Structuration et standardisation des processus de support pour assurer cohérence, qualité et évolutivité
• Mise en place d’un cadre de gouvernance (SLA, KPI, gestion des connaissances)
• Identification et mise en œuvre de leviers pour l’amélioration continue et l’automatisation
• Gestion et développement de l’équipe support ; collaboration étroite avec les équipes de développement, projet et infrastructure
• Accompagnement du changement et établissement d’une culture d’excellence de service
• Traitement des incidents complexes, réalisation d’analyses de causes profondes et participation aux corrections ou optimisations de code
• Surveillance des performances, de la fiabilité et de la sécurité des applications
  

Tes compétences techniques

• Expérience avérée dans la structuration ou la transformation d’une organisation de support dans le domaine logiciel
• Connaissances approfondies en Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD et Linux
• Maîtrise des outils ITSM et compréhension des pratiques DevSecOps
• Compétences marquées en leadership, pensée analytique et approche orientée solutions
• Anglais niveau C1 ; allemand professionnel, français un atout

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