Support IT : soins / support applicatif 80–100 %

À propos de cette offre

• Vous soutenez nos collaborateurs dans le support IT de premier niveau général et aidez pour les questions concernant les équipements de poste de travail, Microsoft 365, Outlook, Teams, imprimantes, appareils mobiles et logiciels standards.
• Vous êtes l’interlocuteur pour les demandes de support concernant nos systèmes d’information pour les soins et les patients Perigon et EasyDoc.
• Vous assistez les utilisateurs en cas de questions et problèmes dans l’utilisation quotidienne des deux systèmes.
• Vous analysez les messages d’erreur et déterminez s’il s’agit d’un problème utilisateur, d’une question d’autorisation, d’un processus ou d’une panne technique.
• Vous résolvez de manière autonome les problèmes connus et standardisés.
• Les questions plus complexes, qu’elles soient fonctionnelles, applicatives ou techniques, sont escaladées aux responsables applicatifs, aux spécialistes IT ou aux fabricants compétents.
• Vous soutenez lors des entrées, mutations, sorties ainsi que pour les demandes d’utilisateurs et d’autorisations concernant Perigon et EasyDoc.
• Vous initiez les nouveaux collaborateurs à l’utilisation de base de nos systèmes d’information pour les soins et aidez lors des formations et instructions aux utilisateurs.
• Vous créez et maintenez des instructions simples et des aides pour nos collaborateurs.
• Vous participez aux tests après mises à jour, versions ou modifications en apportant votre expérience du quotidien des soins.
• Vous identifiez les problèmes récurrents et les potentiels d’amélioration et les transmettez de manière structurée aux services compétents.
• Vous accompagnez les cas de support ouverts de manière fiable jusqu’à leur résolution et assurez une communication claire envers les utilisateurs.

• Vous avez une formation achevée dans le domaine des soins ou de la santé, par exemple en tant que professionnel de la santé CFC, infirmier diplômé ES/HES ou une formation équivalente.
• Vous possédez une expérience professionnelle pratique dans les soins ou le secteur de la santé.
• Vous avez déjà travaillé avec Perigon ou EasyDoc – l’expérience avec au moins un des deux systèmes est une condition pour ce poste.
• Vous êtes prêt à vous familiariser en profondeur avec l’autre système et à soutenir à l’avenir les deux applications.
• Une expérience en soins à domicile, soins de longue durée ou dans un environnement comparable est un avantage.
• Vous vous intéressez vivement à l’informatique, aux outils de travail numériques et aux processus et souhaitez évoluer professionnellement vers l’IT.
• Vous maîtrisez l’utilisation de l’ordinateur, du smartphone et des applications Microsoft 365 courantes.
• Vous pouvez vous adapter rapidement à de nouveaux systèmes et processus.
• Vous disposez d’excellentes compétences en allemand à l’oral et à l’écrit.

• Votre plaisir à aider les autres dans les questions numériques.
• Votre capacité à expliquer les sujets techniques de manière simple, patiente et compréhensible.
• Votre compréhension des processus et des défis du quotidien des soins et votre aptitude à bien situer les demandes issues de la pratique.
• Votre travail structuré, soigneux et autonome.
• Votre approche analytique face aux problèmes et votre plaisir à en trouver la cause.
• Votre savoir-faire pour reconnaître quand vous pouvez avancer seul et quand il est judicieux de faire appel à d’autres spécialistes.
• Votre orientation service, votre fiabilité et votre goût du travail en équipe.
• Votre gestion soigneuse et discrète des données personnelles et de santé particulièrement protégées est pour vous une évidence.

• Activité responsable et variée avec beaucoup de marge de manœuvre
• Participation à des projets innovants de digitalisation dans le secteur de la santé
• Échanges étroits avec les soins, l’ICT et les partenaires externes
• Outils de travail modernes et infrastructure IT contemporaine
• Conditions d’emploi attractives
• Possibilités individuelles de formation continue et de développement
• Culture d’entreprise valorisante avec des processus décisionnels courts
• Possibilité de contribuer activement à l’avenir des soins numériques

Spitex Bern et Domicil se sont regroupés sous l’égide du groupe à but non lucratif Concara. Avec plus de 2 000 collaborateurs, nous nous engageons ensemble pour une prise en charge intégrée globale – stationnaire, ambulatoire et à domicile.
Au sein de Concara Services AG, nous fournissons des services transversaux pour toutes les unités opérationnelles du groupe Concara, mettons en œuvre des processus de support et apportons un soutien professionnel. Vous venez du domaine des soins, connaissez Perigon ou EasyDoc de votre quotidien professionnel et souhaitez évoluer vers l’IT ?

Alors ce poste pourrait être votre prochaine étape. Pour notre IT centrale, nous recherchons une personne issue du milieu des soins qui soutiendra nos collaborateurs dans le support IT quotidien et deviendra en même temps un interlocuteur important pour nos systèmes d’information pour les soins et les patients Perigon et EasyDoc.