Responsable des Services aux Clients (h/f/d)

À propos de cette offre

Nous sommes Revo Hospitality Group !

Votre futur domaine de responsabilités

• Assurer un déroulement fluide et efficace dans tout l'hôtel conformément à nos standards de qualité ainsi qu'en coordination avec le Front Office Manager et les autres chefs de département
• Assurer la présence managériale lors des shifts tardifs (horaires de service de 13h00 à 22h00)
• Accueil chaleureux lors du check-in et check-out ainsi que soutien général dans le domaine Front of House
• Soutien des départements dans les opérations quotidiennes
• Accueil et départ de nos clients, prise en charge de nos clients réguliers et VIP ainsi que maintien d'un contact actif avec les clients
• Recommandation d'activités dans la région et exécution des souhaits des clients (activités de concierge)
• Traitement professionnel des retours des clients pendant leur séjour ainsi qu'après leur départ
• Atteinte du score annuel RPS (Reputation Performance Score)
• Interlocuteur des clients et des employés pour toutes les questions
• Réalisation et documentation de rondes régulières et de contrôles qualité dans le cadre de LQA

Votre profil

• Vous disposez d'une formation solide dans l'hôtellerie ainsi que d'au moins deux ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire. Des qualifications supplémentaires sont un avantage.
• Une expérience dans une chaîne hôtelière est un plus, mais pas obligatoire.
• Vous êtes proactif, créatif et déterminé, communiquez et négociez avec assurance à tous les niveaux et convainquez par une attitude sûre et chaleureuse.
• Vous aimez les projets individuels et êtes prêt à effectuer des shifts tardifs.
• Le sens de l'organisation, une méthode de travail structurée et une communication ouverte sont pour vous une évidence.
• Vous vous distinguez par une grande conscience de la qualité et des responsabilités.
• Vous maîtrisez parfaitement l'allemand et l'anglais. D'autres langues sont un atout.

Vos avantages

• Contrat. Vous bénéficiez dès le départ d'un contrat à durée indéterminée – pour une sécurité et une planification maximales
• Fêtes. Nous vous offrons un jour de congé supplémentaire le mois de votre anniversaire
• Uniforme. Fourniture et nettoyage des vêtements professionnels
• Extras. Que ce soit mode, technologie ou événements – profitez de réductions exclusives chez de nombreux partenaires
• Restauration. Boissons gratuites (café, thé, eau, etc.), 50 % de réduction sur les consommations F&B dans nos points de vente ainsi que dans tous les autres hôtels du groupe Revo Hospitality, réfrigérateur FELFEL avec des plats savoureux dans la cantine du personnel
• Croissance. Dans notre académie interne, vous vous développez continuellement sur le plan professionnel et personnel. Des formations externes sont également possibles après accord
• Avantages. Votre famille et vos amis bénéficient de réductions attractives pour les employés dans tous nos hôtels (Accor et groupe Revo Hospitality)

Nous nous réjouissons de vous recevoir et de votre candidature !
Le plus simple est de nous la faire parvenir via le bouton "Postuler maintenant !".

Votre contact